痛并快乐着

通讯员：阿丽也 单位：南航新疆分公司客舱部五分部
瞬间飞行两个月了，现实和梦想还是有一定的差距。还记得刚来客舱部报道的时候，很茫然，孤僻，领导同事都不认识，开始带飞以后觉得只有师傅才是最亲近的人。看着姐姐们工作那么认真，干活勤快，自己却什么都不知道，没有眼色，甚至有些害怕要求比较多的旅客，因为没有经验害怕处理不好。此外，我们新疆目前的天气状况比较恶略，常常遇到航班大面积厌恶的时候，面对急躁的旅客，显得有些胆小..不过这都过去了，放单也快两个月了，现在的我作为一名合格的乘务员，正在努力的完成每一班儿飞行任务。平时有很多的业务知识和生活常识需要我巩固和学习，需要提高自己的业务能力，飞机上一旦出现紧急情况保证会应用到的应急程序，如有乘客需要紧急医疗救助，那么就要懂得最基本的医疗救护。不论飞国内还是国际航班都需要掌握流利的中英文，机上配备的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的处理措施，而且要说得相当的熟练，才能保证飞机上每一位旅客的生命安全。
我常常跟朋友们讲其实我这份工作并没有外表上那么光鲜，反而非常辛苦非常累。但是飞了以后我发现自己其实并不排斥服务工作，虽然感觉很累，但很喜欢这份工作。因为在飞机上除了我们辛苦干活之外还有许多乐趣。也许我从中找到了一种莫名的快乐。比如：飞机上的小孩儿都喜欢叫我姐姐，阿姨，我在后舱的时候会跑过来坐我旁边跟我聊天，有的还喜欢在下机前跟我拍照，这些小孩儿真的非常非常可爱。还有老人，因为我们平时在航班中对老人的关注比较多，我给他们送出的毛毯，特殊餐食甚至一杯温水，都会使他们感激我，口口声声说谢谢还夸赞我，这时我心里会非常的欣慰。因为我是一名维吾尔族乘务员，飞疆内航线我更会体现自己的优势，我常常会遇到第一次坐飞机的，不太会说中文的少数民族乘客，老人和小孩儿，我用母语跟他们进行交流，为他们提供服务会让他们觉得十分亲切，温暖。
所以在服务方面，我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通和交往。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到高贵典雅、热诚有礼，尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉，让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。我想，如果旅客登机时看到整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里也就会非常认同我的努力。
通过这短短两个月的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕就能做到的事情，更是需要我不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，要具备良好的心理素质和观察能力。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学的业务知识运用到实际工作当中，努力做一名优秀的空乘人员。