航班上的特殊旅客

航班上的特殊旅客
 张婧颖
                                     
今天的航班飞行让我颇有感触，在旅客上的差不多时，地服人员跟我交接了一名盲人旅客，简单的核实了下他的基本信息，就交给乘务员，带他入座！在初期培训时，我们就学习了关于对这样特殊群体旅客的服务！比如盲人旅客，我们将其带入座位后，要让他摸服务组件，告诉他呼唤铃在哪，安全带如何解开和扣好，用餐时，告诉他几点钟方向是什么，餐具在哪等等。其实服务起来并不是像理论上那么容易，我们要花多一些精力去跟他介绍和讲解，让他自己独立的去使用一遍安全带，时不时的去询问他有没有需求，在乘务员提供客舱服务时，怕他有什么需求我们不能及时知道，我们还要嘱托旁边旅客，如果他有什么事情，请第一时间按呼唤铃，我们来帮助他。所有餐饮服务结束后，我过去和这位旅客聊了几句，问他，吃好没，还要不要喝什么，落地联系服务人员来接他，让他放心！当问到他家人来接他时，他告诉我，我最亲的家人是我的导盲犬，他是2011去大连领养的这个导盲犬，每次出门，都是由他的导盲犬哈雷带路，它会分辨红绿灯，带他过马路，可以知道超市和药店，还可以用嘴告诉他电梯按键在哪，回到家还帮他拿拖鞋！在外面买菜它还会帮你提菜。虽然我无法通过他的眼神去感受他这种满足感，但在他的谈吐间，我体会到了他和狗狗的那份信任和默契，是人与人之间都难以逾越的。在飞机上我们是允许有一只导盲犬上飞机的，当我问他为什么不带着小哈雷一起坐飞机时，他略显失落和无奈，其实自从有了它我的生活不再是黑色的，每天它都可以陪伴我，可是出门却处处碰壁。我说：有哈雷带路不是出行应该更便利吗？他告诉我：虽然，现在公共场所都允许导盲犬进入，可是一旦真的带哈雷进公共场所时，许多地方还是将它拒之门外的，连公交和出租都不让坐！坐地铁更是不可能的事了，让我对哈雷很愧疚，每次带哈雷去那些被拒绝过的地方时，我可以感觉到它的很不情愿，有时候它被拒绝的时候，会哭！为了哈雷我也要多一些争取，一次不行两次，两次不行三次，但是我们不去多一些争取，我们一辈子都是被拒之门外的！
现在到处都提倡人性化，开通绿色通道，我真心希望这些特殊群体能够拥有真正的绿色通道，而不是简单的敷衍了事的做这些，就像许多盲人道的修建，不是把盲人引到了树坑就墙壁上，要么就是有车停在上面，我们健康的人永远感受不到失去双眼的无助，如果再把他们第二双眼睛扼杀了，那么他们将会无法立足于这个社会，让我多一些关爱，多一些爱心，去帮助那些需要帮助的人们吧，让他们的世界也丰富多彩起来吧！