期待展翅翱翔

             十月八号，我们经过了大半年的培训，终于来到了南航新疆分公司客舱部，满怀着开心与激动开始我们的入职生活。没想到培训的时候学习的只是一个合格空乘庞大的知识储备量的一部分。进入客舱部，下了分部，我被分在了令人五分部，因为刚来对分部了解不多，只是一起玩的好的小伙伴都分在了五分部，所以很开心。后面对分部领导的了解，才发现我们分部是那么的和谐，领导们对我们新乘都很友善，所以也决心为五分部出一份力。于是带着开心与激动，怀着憧憬开始了我的岗前培训生活。
          来到分部进行手册的背默写才发现以前培训的时候学到的只是些皮毛。服务的知识还有很多，比如服务中突发情况的处理流程;飞机晚点、延误等情况的处理方法;还有各种情景练习，分发报纸、毛毯等等...课上老师能讲到的内容还是有限的，更多的是需要新乘们在课后自己学习《乘务员手册》。现在我们要把学过的《客舱乘务员手册》进行大部分的背诵，一开始是特别痛苦的，可是一个星期过去了，也慢慢适应了这种生活节奏。用领导们的话说，这是严管厚爱，现在地面的背诵对以后的飞行有很大的帮助，虽然这些新乘学员在学校里普遍都是综合素质较高的学生，其中有些人毕业于全国知名的高等学府，但是我们的思想行为上却或多或少的存在着缺乏集体荣誉感、团队精神以及对许多问题和传言不能准确分析把握，容易出现片面认识和偏激情绪等问题；有些外地学员在处于陌生环境时，产生了孤独感，再加上地区文化差异，使她们很容易产生心理障碍，进而动摇对乘务员这个职业的忠诚度。新疆分公司客舱部从新乘学员的思想道德、作风纪律、业务技能等几个重要方面进行初始塑性规范，在学习生活中，给予充分关心、照顾和支持；每天检查学员的仪容仪表、行为规范和客舱部大楼门口open式的“迎宾”，从点滴中进行业务训练；坚持倡导优秀的南航企业文化，使新乘学员从思想上真正领悟到南航企业文化的真谛，把企业文化转化为自觉的行为，作为我们新学员，实习生，我们应完善自我，在培训和责任中快速成长，严格的半军事化封闭式管理，使我们这些90后新乘学员的培训生活极其简单，朝九晚五的培训作息，甚至可以用“三点一线”就足以概括。半军事化的封闭式管理，使我们很难有机会跟家人一起进餐，尤其是外地的新乘学员甚至连父母的面都难得一见。为了尽快适应培训生活，快速消化业务理论知识和服务技能，使自己成长为一名真正的“南航准空乘”，我们每天利用培训之余的有限时间积极主动地向客舱部从事飞行工作多年的“姐姐”们讨教工作经验以及每门课程的难点和重点问题，并总结当天的培训学习情况，发现问题及时改正。当然，我们还有一个非常重要的任务，那就是补充好足够的睡眠，以便第二天能精神饱满地接受背诵新的知识。在“姐姐”们的言传身教下，我们埋头苦学，从刚进客舱部时的新鲜，到服务技能考核时的驾轻就熟；从教员们眼中一个个“急躁、不稳定的小毛孩”成长为今天“落落大方、美丽、温和、处事不惊”地南航的强大新生力量。相信在培训中“放下，我来！”这句专属于我们的口头语，将一直延续到我们为旅客服务的工作中。踮起脚尖，碰触蓝天”，我们在很多人羡慕的眼光中实现了自己的梦想，相信在以后的工作中，我们也是为南航奉献最多的群体之一。当我们身着精美的南航制服，面带甜美的微笑，在客舱中为旅客服务时，优雅美丽的外表背后需要付出多少的汗水与泪水，与旅客交流中睿智与丰富的知识是多么重要，还有一种与生命相连的责任，也只有我们自己才能真正体会到……
      现在岗前的培训随着我们即将到来的飞行可能会告一段落，但是我明确的知道了，进了客舱部，便要时时刻刻的完善自己，不学习就要落后，我们飞回来还是要进行业务的学习和考试。我相信在地面这些天的努力下，这些清晰的业务知识会帮助我们飞的更高飞的更远。同时特别感谢那些在繁忙的工作中还抽出时间监督我们的姐姐们，为我们操了不少心，都是希望我们以后能飞的更好，这些善良亲切的姐姐们的心思我们都懂，我们会努力，更加扎实自己，以后快乐飞行，认真工作。

                                                             南航新疆客舱五分部：刘瑞华