空姐日记：成长日记

     10月8日的我们201358x班的六名同学约在客舱部报道，经过一系列录入信息，发放制服后，我们就由原来的同学身份一下子变为“同事”。虽然还很不适应，但不得不承认的是：我们已经是社会中的一名职业人了。不管大学是否已经毕业，我们的身份已不是单纯的学生了。但是我们作为“新人”来到客舱部，仍然有许多业务知识需要学习，巩固。
     在岗位实践中，慢慢地我学会用不同服务技能及应对各种突发状况。基本规则是固定的，用心服务是多样的，空中乘务员一颦一笑一伸手，都充分体现南航人的服务素养与服务质量。当飞机误点、乘客聚集、怨声载道，甚至夹带不文明言行时，我们的微笑服务是多么重要，我们的致歉、我们的解释、我们的换位思考、我们的切身服务，能化解多少乘客的埋怨与焦虑。许多初次乘机的旅客，我会耐心指点、细心引领，亲切地微笑是一个多么温暖的表情啊！每看到旅客满意地离开我的服务的航班时，从心底油然而生的愉悦之情难以言表；每当听到旅客真诚地致谢，更有阵阵感动，让我深深体会到自身服务的重要，自身岗位的价值，这带给我莫大的动力，让我更明确职责，努力做得更好
       在公司的企业文化培训上，说到“服务顾客”提到了“感动”一词，这给我许多触动，让我记忆犹新。“感动顾客并不难，其实就是“满意加一”而已”，工作中我真实地体会到这一点。当用心地付出时，哪怕只是一句简单的提示，一个简单举手之劳，都足以感动旅客，带给别人满意的同时，也给带给自己无比快乐，付出得到肯定的价值，即提升了公司良好形象，也带来更多客源扩展
        随后的二十多天岗前培训又让我觉得受益匪浅。最让我感到压力巨大的是“投诉课”和“暗查课”。虽然还没有上飞机，但是一次次案例已经让我绷紧了弦。对于以后的工作不能有丝毫的懈怠。
       微笑，关怀，细微，耐心都是我们作为乘务员的基本素质。扎实的业务技巧，过硬的安全知识是保证每一班航班飞行安全的基本。要成为一名合格的乘务员，我们需要继承前辈的优良传统，同时对教员们讲述的不良事例也要加以警示，以防重复发生在自己身上。
      不知道我们要什么时候才能上机带飞，但是有了每一天对《客舱乘务员手册》的学习和巩固，我相信等我们上机带飞时，也能向前辈一样娴熟，优雅的在客舱中服务。
 
 
                                                             南航新疆客舱五分部：丁宇诚