入职学习南航企业文化——让思想打开了一扇窗

    中国航空旅游网讯 www.cnair.com  通讯员：李思思  单位：南航新疆分公司客舱部 文化一词贯穿着社会生活的各个阶段，发展至今也更加含义深刻。“文”的 犹如一个正面的“ ”，并且特别放大了胸部，并描绘出“心”的形象，含义旨在“外界客观存在于心里的影响和投射。”“化”字意为变化、改变，二字合一在我的思考里表达的则是，一种存在于精神层面的不断发展和改变的引力。这种引力无论在企业工作或是社会生活中都越发凸显出了自身的魅力。企业文化一词也纳入了南航企业发展的核心竞争力中。
 
    南航企业文化始终秉承“CSAIR”理念，在顾客，员工，发展，创新和回报社会这几个方面着重制订了属于自己的文化精神。11月，南航各分子公司重点讲授宣贯企业文化，意在让每一位为之付出的员工了解并感受企业文化的内部精神力量。作为一名南航发展队伍中的员工，企业文化在我的职业道路上，“CSAIR”亦师亦友。
 
    Customer：顾客至上。都说顾客是上帝，其实在看待每一位顾客的时候应该用平等对待亲人朋友的相处之道彼此交心。为了更好的尊重旅客的意愿，满足旅客的需求，南航在服务中适应国内外旅客的性格特点、餐食喜好、乘机习惯等，变革服务流程和沟通方式。设身处地为旅客着想：公务出行的旅客我们尽量不去打扰和影响，散心游玩的旅客我们尽量热情沟通拉近距离，初识客舱不善言表的旅客我们及时关注时时沟通，等等。“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务的机会”，不仅仅是言辞的表达，更是一种行动上的实践和改变。
 
    Staff：尊重人才。有句广告语广为流传：“这社会什么最贵？人才啊！”在高端人才抢手，平庸员工成堆的现实情况下，如何培养一名“合格员工”成为“优秀人才”，南航倾注心力。南航新疆分公司现已成功开展六期班组长培训活动，着力培养优秀的有管理才能，能够带动组员积极进步的人才。同时，南航新疆分公司举办“广播员技能大赛”“职业技能大赛”“安全论坛演讲比赛”等多种形式的活动，提升员工个人能力，激发学习能力，凝聚团队力量。
 
    Advantage：追求卓越。南航始终激发员工的进取心和团队的向上合心力。去年，8月15日，中国南方航空公司在广州举办新闻发布会，正式推出连接欧亚澳洲的空中桥梁——“广州之路”。这是南航国际化战略转型发展的一个新的里程碑，标志着南航建设国际航空枢纽，积极参与全球竞争迈出了重要一步。三年磨一剑，“广州之路”初露锋芒，也昭示着南航在发展道路上步步追求卓越的理念。
 
    此外，今年8月1日，随着降落在白云国际机场的中国南方航空公司CZ306航班缓缓的滑向廊桥，广州迎来了首批体验72小时免签服务的国际客人。南航方面作为广州72小时过境免签政策的积极推动者之一，积极的将该政策以及相关配套产品向海外的购票旅客进行了推广。
 
    Innovation：持续创新。正如文化中“化”字的含义，要发展就需要不断适应大环境的变化，并且，及时的跟进和变革。无论是在公司发展，亦或是员工个人提升方面，创新都激发了新的活力。
 
    南航新疆分公司客舱部也顺应创新精神，开展形式多样的培训活动，例如，下基层参观机务维修部门、航食配餐部门，节日航班互动，乒乓球比赛，篮球赛等各类文体活动，都不断地适应旅客的需求和社会的发展，推陈出新。
 
    Returned：爱心回报。赠人玫瑰，手有余香。南航“以人为本”的理念促使南航精神散满社会，回报社会。南航在天灾发生的第一时间就伸出了援助之手，贡献力量关爱社会，无论是汶川、玉树，亦或是南疆地区的贫困山区，都充斥着“蓝天的温暖”。同样，2013年9月中旬，在南航的大力支持和积极组织下，以及与深圳残友集团、深圳红马甲义工组织沟通交流后，南航承载着“喀什残友看海的梦”启程了。南航的“十分关爱”助学基金也走进各大高校，帮助困难的学生完成学业，走向社会，体现价值。同样，南航的每一位员工也犹如孩子一样，在这个大家庭中成长、发展着，完成个人价值体现的同时，也将个人创造的价值贡献于身边的人和现实生活。
 
    在南航飞机的机身上，蓝色的条纹和蓝天融为一体，漫漫天际里的飞机虽渺小却也满载希望，南航在社会群体里虽然只是很小的一个组件，却以它坚固的企业文化理念执行着社会责任和使命，回顾过去，成绩在目，展望未来，即将起航。