温暖留客舱 飞出我的YOUNG

    中国航空旅游网讯 www.cnair.com  通讯员：刘阳阳  单位：南航新疆分公司客舱部 “您好，欢迎乘机!”每天执行不同的航班，但是这是飞行一年多来我每天我与乘客的第一次交流。虽然我的飞行经验并不是很多，但是我努力想让自己把最好的状态最美的微笑展现给每一个旅客每一位同事，因为我是一名南方航空公司的乘务员。

               以真心换真心，善待每一位旅客
 
    人与人之间的交往是一种对等交换，我们以什么态度对待旅客他们就会以什么方式对待我们。今年四月的一班疆内的航班上，让我再一次深深地体会到了什么是用心交流。这是一次很平常的飞行，在喀什回乌鲁木齐航段上，我发现后舱洗手间的门开着便走过去。洗手间里有一位男性的维族旅客，我看见洗手池边及镜子上全是大大小小的血点，他不断地用水冲洗脸部，鲜红的血从他的两个鼻孔汩汩地流出来。看到这种情况我也怔住了，但是很快我脑子里想到的是如何帮他止住不断流出的血。“头向前低一点”我对他说，可是他用迷茫的眼神看了看我，这才让我意识到他不会说普通话。想起了在急救培训时教员教给我们的止血法，但是如果他是头部或者颈部受伤导致的出血的话我就不能盲目的帮他强制止血。我想起了坐在45排H座的女性旅客，因为在提供饮料和餐食的时候她曾用流利标准的汉语和我交流。我找到了她请她做翻译问了那位先生是什么原因导致出血，是否因为头部颈部或背部受伤导致。当我得到否定的答案时，我教他用手指捏住鼻翼不要松开，回到后厨房用小毛巾包了冰块在他的面部和颈部进行冰敷。大约过了十分钟，让他慢慢松开手，血已经不流了，他因为流血而变的苍白的脸却一直对着我说“rehemaite(维语中谢谢的意思)”并让那位女士翻译给我听。他不懂得说普通话，不懂得写表扬信，不懂得打客服电话鼓励我，但是他用他真诚的感谢感动我，让我从中更深的感受到了我存在的意义，明确了我作为乘务员的神圣职责。
 
                  不计得失，温暖你我他
 
     由波音777飞机执行的成都至北京的航班上迎来了一位VIP乘客，他是军区的一位领导，一路上，我每一次端茶送水都会收到领导的一句“’谢谢’，他的随和的态度也缓解很多我怕对VIP照顾不周的担心。飞机安全到达北京后，外面下起了大雨飞机由停在远机位的机坪上。地面服务人员拿上来雨衣分发给头等舱的旅客，这位领导随身带有三件行李，下雨天客梯车上很滑我就理所当然的帮他提起一个箱子帮他送到车上，走到机舱门口时，领导突然脱下雨衣递给我说“小刘，你把这雨衣穿着吧，别淋感冒了。”我当然不会接受这雨衣，还是给了他披上。当时真的是有流泪的冲动，飞了一年多的时间，我见过了形形色色的旅客，有在延误时对我大吼大叫，有对我的问候爱答不理的，有时候真的就觉得我也许就只是个平凡的服务员，没有人在乎我的感受没人在意我的存在。但是自那天之后我的心里充满的感恩和温暖，让我在往后的工作中更加投入更愿意付出我的精力和热情去面对每一位旅客，愿将心中的这份温暖带给每位南航的旅客。
 
     我的飞行生涯才刚刚开始，在今后的工作生活中，我将带着这些温暖感动继续坚定的走下去，继续将温暖留在每一班的客舱中，让每一位旅客感受到我们新一代南航乘务员的朝气、热情和真诚！