经历了三年多的磨砺，如今的我，已经由一个还没出校园的清涩女孩蜕变成一名年轻的乘务长，可以把旅客安全、舒适的送达目的地让我觉得自己的工作很有意义；亚运大使、微笑明星、服务明星，这一个个小小的荣誉让我更有信心把工作做得更好。
嘘 我的梦想刚刚起航
小时候的我特别活泼外向，爱唱歌、爱跳舞、爱演讲，从小学到高中一直是班上的文艺骨干。读高三的时候，航空公司到学校招空姐，老师推荐了我，但是爸爸妈妈舍不得这么小的孩子出去工作，就这样放弃了，可那个关于白云和蓝天的梦想，从那时起在心里扎下了根。就这样兜兜转转，读了大学，考上了研究生，每次不经意地想起，以为自己肯定会和空姐这个职业失之交臂，心里总会有淡淡的惆怅……研二那年，南航面向社会公开招聘空姐，来到新疆大学做宣讲时，我毫不犹豫的报了名，几番过关斩将，我幸运地成为了新疆大学那一年入选南航的唯一一名在校生，也成为了南航新疆公司有史以来招聘的第一位全日制研究生，就这样怀着激动和憧憬，开始了我的乘务员生涯。
登台之初的辛酸和体验
三个多月的岗前培训，对从未接触过乘务专业知识的我来说相当茫然，更何况那时的我连飞机都没坐过。英语、化妆、礼仪这三门课程还相对轻松，但航空医学、航空常识、应急设备使用等专业课程我可完全傻了眼，短暂的适应环境，紧张充实的汲取知识，以优异的成绩通过30多门课程的考核，这一百天下来，让我知道了漂亮的乘务员从事的工作可不是简单意义上的端茶倒水，也不仅仅是自己印象中的高贵典雅，这份职业意味着专业和责任、执着和坚持。
至今依然可以清楚记得人生中的第一次飞行，我的最大感觉就是——“慌乱”，头一次看到真正的飞机，兴奋、紧张又新奇。看到旅客的第一声问候，自己早已羞成个大红脸。理不清工作头绪，听不到耳边的呼唤铃，只会像个“小跟屁虫”一样跟着师傅给旅客送水送餐。完成服务流程，师傅把我叫到服务间，轻拍我的肩膀对我说：“我能看到你的努力，我也相信你可以做得更好！”师傅的话给了我满满的信心，我一定要做个合格的乘务员。
永远做那个为梦想不断努力的自己
我用了一年时间连跳三级，从一名实习空乘，成为普通舱乘务员，再成为一名头等舱乘务员，成为头等舱乘务员两年后，2013年，考取了乘务长资质，完成了从玫红制服到蓝制服的过渡。但是刚刚飞行三年两个月，由乘务员升级成乘务长，欣喜的同时肩上的责任却更重了。从自我管理到团队管理，新的工作岗位让我有了更多的认识。除了要具备更过硬的业务知识和服务技能，更多的是考虑如何处理各种关系？我对自己的要求是：对待旅客真诚沟通、换位思考；对待组员严管厚爱，传递正能量。
第一次带班，就飞广州——上海航班，旅客一上飞机，机长就通知航空管制，只能在飞机上排队等候。我们及时告知旅客，并提供餐饮服务，播放娱乐节目。一个半小时过去了，飞机还没有起飞的意思，旅客已经炸开了锅，我跑到客舱一个个的安抚着旅客的情绪，有几个大男人把我围起来不停地抱怨，我十分理解他们此刻烦躁的情绪，始终保持着最美的微笑聆听，给他们做着合理的解释。我的态度同时也感染着其他的旅客，有的旅客上来解围，说天气原因跟空姐发脾气也是无济于事，她们比我们还不想延误。当时我站在客舱特别的感动，因为有旅客可以理解自己。飞机起飞后，我又忙着登记中转旅客信息，积极为延误航程的旅客联系地服。一个航班下来，早已腰酸背痛，后来航班结束，下机时很多旅客跟我道谢，我真的被感动了，这份工作真的可以带给人无限的成就感，这更加坚定了我一定要做好这份工作的决心。
很多人都问我，研究生都读了，硕士学位也拿上了，为什么不找个更舒适的工作，来当乘务员不后悔吗？我很想告诉他们：爱我所爱，无怨无悔。我感谢一路走来教我各种业务技能的乘务前辈，感谢带给我无限帮助和温暖的客舱部这个大家庭，感谢对我工作表示肯定和赞赏的每位旅客。因为有你们，我会为我最初的梦想不断努力，因为有你们，我才可以一直美丽的飞翔。
南航女孩小档案：
姓名：马贵玉
生日：3月21日
星座：白羊座
身高：173CM
所属部门：南航新疆分公司乘务长
