小鱼的故事

小鱼的故事
  保证客舱安全和提供优质服务是客舱机组人员的两项最重要的工作，于我们而言，是相辅相成，缺一不可的。首先安全是保障一切的基础，没有客舱安全就没有客舱服务。乘务长与乘务员共同肩负着维护客舱安全的责任。要时刻牢记“安全第一，预防为主”的安全理念！那么作为一名乘务长该如何实施客舱安全风险管理，将客舱安全做到关口前移，防患于未然呢？
 
也许我们很多人都曾听过这样的一个故事：有一个人因为搬新家，想把新家布置得更美，于是决定放置一个水族箱养几条美丽的鱼，但是她尝试着养了几次鱼，时间不长，一个个全部无疾而终，没有办法，当她再去买鱼时，她找到一位高人，希望这位高人能够“慧眼识鱼”，帮她挑几条最好的、生命力最强的鱼，谁知这位高人并不为她挑鱼，却这样告诉她：“养鱼先养水！没有适合的水再好的鱼也无法生存，只有在合适的水里才能实现如鱼得水！”其实乘务长对客舱安全风险管理就象养鱼先要养水一样，要给组员营造一个严谨认真的工作空间，一个融洽协作的工作氛围，一个上下信息沟通通畅的的工作环境，才能及时发现安全隐患，把好安全关。
 一、严谨认真的工作空间，从细节做起
   严谨认真的工作空间的形成，要求我们的工作必须从细节做起，安全无小事，严格的按照规定执行各项安全工作。公司和客舱部也始终在完善各种安全制度和规定，如舱门的操作，从10秒、30秒，双人制读卡到开门时双人在场并再次确认，这些细节的完善使舱门安全得以保证，防患于未然。但是在实际工作中又有多少安全规章真的能得到彻底的落实呢？安全检查时发现旅客的松散物没有固定，或是空座位上放着电脑包、小背包，我们会去对组员做个严格的要求及时处理吗？大家总是侥幸的说：小事一桩，不必提。但是如果不从细节做起，又如何给组员传递一种严谨的工作作风和态度。言教不如身教，预先准备时按部就班的做要求，而在实际工作时却做个老好人，这样的工作作风和态度，就是一种安全隐患。本来很有活力的鱼因为你营造的松懈懒散的水，而渐渐失去动力和活力。组员也因为你营造的这种环境失去了严格执行安全工作的执行力。客舱安全——需要乘务长对客舱工作细节的把握，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，一个个安全工作环节的落实才能保障整个航班的安全运行，细节的不等式告诉我们，1%的错误往往会导致100%的失败，许多不安全事件的发生都是在某个工作细节上的没尽心而造成的，事件发生后很多人会惋惜的说：“哎呀，只要在那个环节注意点就不会发生这么大的事呐！”但是又有多少人能做到呢？一项细小的安全工作，如果没有切实的落实到位，就会带来严重的安全隐患，只有把细节做到位了，我们才能保障客舱的安全。
  二、适宜的管理、积极的沟通
   实际工作中，很多乘务长也许都能保证自身能按规定去完成自己区域的安全工作，但是当同事或组员有不好的习惯甚至于出现违规的地方时，往往碍于面子，不好意思当面指出。于公，你让客舱工作存在着很大的不安全隐患;于私,你没有及时的让组员了解自己的不足，没让她得到及时改正的机会。因为你的怕得罪人的想法，只是自私的想维护自己看似一团和气的环境，却让别人永远带着这种坏习惯而茫然不知，从而也让客舱安全得不到保证。所以在工作中我们应该因人而异，合理运用管理手段。对于能力强又有愿望做好的员工，我们应学会适当的授权，责任感、良好表率作用的树立会在团队中起到积极的促进；对于没能力也没愿望做好的，我们需要适当收权，细节的监督和大胆的管理，这种压力的产生会让他们不得不紧跟团队的步伐。工作中应更多些点拨、带动、激励和帮助，不但可以让组员快速成长，而且可以共同创造出团结协作，互助互爱的融洽的工作氛围。在严谨而融洽的工作环境下，组员对乘务长的能力会越来越认可，对乘务长的信任度自然会增加，当组员发现客舱有任何的隐患，她会在第一时间向乘务长反馈。因为她，第一相信乘务长重视这样的信息，第二也相信乘务长有能力做出正确的处置。任何时候，这种上下信息的传递的通畅和及时，是问题最终得到完美解决的先决条件，也是乘务长履行好客舱安全管理的重要因素。
   三、加强
当然，做为客舱的基层管理者，乘务长不仅要营造严谨安全的工作氛围，更要加强自身素质的建设和业务学习，对各种安全规定、文件规章有清楚的了解和掌握。只有达到了这个最基本的要求，全组人员才能以严格准确的标准来进行工作。一方面，虽然我们每一项安全工作都是有章可循，组员都应该严格按规章操作，可就在组员的具体操作过程中，会有很多软性的添加个人因素的行为加入，影响到工作质量。因而在必要的时候，乘务长应该对组员的行为有一种正确的引导和纠正，让每一项安全工作步入正轨。另一方面，在很多客舱事件发生的第一时间，乘务员首先想到的就是报告乘务长，然后等待获取指令。乘务长此时对安全规定掌握的尺度会影响和决定事件的处置。因而对于各种有关安全制度处置程序的了解，对乘务长做好客舱安全风险管理来说也是意义重大。
对于组员来说，水，是乘务长营造的工作氛围，而对于我们所有的员工来说，水，就是公司为我们营造的企业文化。公司也是一直在积极营造这种安全文化的氛围，从对SMS的宣贯、到学习、再到执行，上上下下已经充满浓烈的安全氛围，对于安全工作，我们不再是亡羊补牢，而要做到防患于未然。我们一定要运用我们的专业知识，和严谨的工作态度，将安全关口前移，实现一种持续的，可靠的，有把握的安全。
  “安全是根，服务是魂”。当我们的飞机再一次的腾飞而起时，让我们紧绷安全这根弦，携手共建安全舒适的空中之家！
覃澜