浅谈如何提升乘务长迎接航班检查能力
浅谈如何提升乘务长迎接航班检查能力
今年是南航国际品牌服务年，我们在“两个一”服务理念的指导下，乘着全面对标SKYTRAX四星的春风，全力冲击五星航空公司的关键年。从一个航班上来看，由乘务长全面把控航班的整体服务质量，而每一个航班接受检查和评定直接关系到南航最终共同达到“中国最好，亚洲一流，全球知名”的空中服务品牌的工作目标 。所以作为乘务长具备航班迎检能力至关重要,那么该从哪几方面提升迎检能力呢？
我将它归纳为以下四个大方面：
1，乘务长作为航班中的管理者首先要自身业务素质过硬，服务技能熟练，能够带领好团队，激发好组员的积极能动性共同将航班任务圆满完成。
作为一名乘务长，首先是一个团队的核心，一个乘务组行为的标杆，学习的榜样。那么，乘务长的业务技能应掌握地扎实，牢固，在带班的过程中，将所遇到的问题通过自己冷静地思考，谨慎地判断，妥善地处置好，这也为自己不断地积累经验。在平时，我会抓住每个分部集中学习和培训的机会，做好练习和总结，同时注重业务室组织的每一个上机考核和实操考核的机会，加强学习，不断提高。在飞行前一天，我会根据航线特点，旅客大致的分类，机型和人员的配备，提前进行准备，明确服务流程。正所谓“温故而知新”，只有将知识不断复习，巩固，才能将知识掌握的牢靠。在直接准备阶段，我会在准备会上，采用提问的方式，帮助在组员稳固最新业务知识的同时，我自己也做到更进一步地巩固，从而才能在飞行中熟练地运用服务技能，规范正确地执行服务程序。
2乘务长要具有良好的沟通，协作，观察能力。
因为乘务组是一个整体，全局的掌控要求乘务长具有出色的大局意识和良好的沟通能力，确保每个组员能在迎检中有出色的表现。例如：在飞行中，我要做到把控关口，特别重视迎客的重要性，从旅客踏进机舱门口的那一刻起，我们就开始了演绎服务，从第一声的致意问候，乘务长就要开始细心地观察，有针对性对疑似检查人员加以留意，在心中记下她的特征，及时向组员传达。在后续的巡舱服务中继续观察，尤其加重落实好她身边的特殊旅客的服务，金，银卡旅客的致礼问候等服务。在平飞后服务的过程中，我通过巡视客舱，及时发现组员在服务中的遗漏，互相提醒，互相弥补，关注检查员所关注的重点，全力做到尽善尽美。在航后讲评的过程中，对于检查员提出的建议项和意见项要进行谦虚的沟通，合理的解释，良好的争取。
3，乘务长应在航班中锻炼自己对突发情况的处理能力，通过不断的总结，这样才能在真正遇到问题时从容应对，处理得当。
作为乘务长，应当善于总结，才能勇于发现工作中的疏漏。在平时，我会用小本子记录下我带班飞行中的注意事项，尤其是突发事件的处置方法，自己做好记录和总结，同时也留意别人在遇到迎检航班中所忽略的问题，做好记录，提醒自己。在思想上应当端正态度，把每次飞行任务都要像迎检航班一样对待，“以飞代练”提升自身的迎检能力。只有在日积月累的工作中不断磨练自身才能从容面对迎检航班。
4，如接到上级给予迎检任务，要提高认识，端正态度。对于单位给予飞迎检航班的机会是对自身能力的肯定，受到领导的信任，更要切实增强做好迎检工作的责任感和紧迫感。在航前全面布置迎检工作，召集组员，充分准备，对检查重点有明确的认识，组织学习近期最新业务知识，做到从行动上重视，充分进行思想发动，消除组员焦虑的心态，以良好的工作状态和真实的工作水平迎接迎检组的检查和验收，不要因紧张而影响服务质量，共同努力将航班飞好，圆满完成迎检任务。
一个优秀的乘务长，在应对迎检航班时，不但要充分地展示自己的服务技能和工作能力，还要能激励组员发挥出自己的最高水平，带领好自己的团队，通过协作配合使得一个航班的服务水平达到一个更高的层次。为了达到这个目标，需要乘务长从每个航班做起，从一点一滴做起，不断的提升自我，完善自我，最终成为一个足以应对迎检任务的优秀乘务长，我将为了成为这样优秀的乘务长而努力。
覃澜
新闻表情
