多批要客上机该如何服务

多批要客上机该如何服务
 
随着近年航空市场的不断发展，各航空公司的机上服务水平都得到了很大的提高，面对着不断攀高的旅客数量，乘务员们不仅要面对越来越多的旅客，还要面对与日俱增的要客数量，由此一个新的课题出现了,多批要客同时上机该如何应对?
首先不能打无准备之仗，乘务组要在航班准备时提前了解航班中要客们的信息，事先做好准备，这样就不至于在面对多名要客时乱了手脚，有条不紊的针对要客们的喜好做好个性化服务，让旅客真正感受到宾至如归的感觉。
其次自身形象很重要，乘务组首先要给各位要客留下一个美好的初次印象，这也代表着南航的形象，良好的第一印象会方便后续为要客们提供服务，让乘务组的工作开展的更方便，乘务长在首批要客登机时应在廊桥口迎接，这样能体现出我们的真诚与亲切，亲自引导要客入座，为要客们预留好行李的位置，做到每位要客都能方便的安防行李，迅速落座。
再次空中服务要细心，察言观色，大胆服务，在航程中为要客服务首先要善于观察，能第一时间了解到要客的需求并迅速的跟进服务，大胆沟通，找到共同兴趣，提高沟通技巧，多批要客在机上不能让任何一位有被怠慢的感觉，我们可以从介绍和提供服务的顺序入手，巧妙安排，灵活处置，让每位要客都满意。
最后要善始善终，在航班下降前为每位要客致谢，航班落地后有序引导要客下机，在多名要客同时在的情况下合理安排，及时沟通，保障每位要客在整个航程中都能时刻感受到南航的优质服务。
总之，在遇到多批要客同时在一个航班中时，我们要提供个性化的尊贵服务，让我们的服务不失衡，让每位要客的出行留下一段美好的空中记忆。
 
 
 
段智斌