一名新乘务员谈：对光荣职业羡慕的背后

（中国航空旅游网讯 www.cnair.com  通讯员：马婉宁 单位：南航新疆分公司客舱部乘务六分部）这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。许多人都认为空乘行业之所以被人羡慕是因为空乘人员的优美气质吸引了他们，殊不知看似高雅、轻松的乘务工作实际是非常劳累和枯燥的工作，乘务员美丽恬静的外表后面是经过严格训练后的自我控制，所以如果没有建立在对乘务工作深刻的热爱，就很难长久地保持对这份工作的激情和热情。
 
    空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，航班今天是飞往北京，空姐首先要掌握乌鲁木齐和北京的城市概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。不但如此，作为一名空姐，与乘客的交流至关重要！这就要求我们空乘人员学会说话，学会掌握语言。作为一名乘务员要学会说话的艺术。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说也是非常重要的。一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人。包容心是作为乘务员的职业需要，同时也是乘务员自我保护的需要。包容不是简单的忍受，而是理解、同情、练达、包涵，是因大而容，又因容而大。同样，耐心也是使乘务员职业要求之一。从刚跨入这个行业到熟悉这门行业，每个人都有一段距离需要跨越，这期间必然有许多的困难和阻力，能否最终跨越阻力则需要乘务员保持足够的耐心。
 
    总之，要想成为一名合格的优秀的乘务人员，仅仅拥有漂亮的外表是远远不够的，而内在的气质是更重要的。空乘行业不仅仅是一种令人羡慕的职业，在羡慕的背后需要空乘人员艰辛的付出与努力，作为空乘人员，只有自己保持一份高度的责任心，拥有一份耐心，时刻把自己甜美的微笑、优质的服务送给乘客。在这三个多月的工作当中，我学到了很多，我明确了自己应该在工作中中怎么做，明确了自己的目标。现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。每位学姐，每位乘务长，每位领导，都是我学习的榜样！我也十分希望以后能和她们成为同事或者比她们更好。当然这一切现在说还是空话，必须要经过自己的努力才能实现目标。羡慕的背后往往是比别人更多的汗水与专注！所以，我要努力学好专业知识，向着自己的目标前进。