在云端相遇 在彼此心里----带飞心得

 （中国航空旅游网讯 www.cnair.com  通讯员：李铭展  单位：南航新疆分公司客舱部乘务六分部） 曾经喜欢航空，憧憬飞翔，喜欢玩模拟飞行游戏，喜欢看《云端上的诱惑》《泛美航空》，羡慕那一身制服。我用了四年的努力把爱好变成了专业，专业又变成了职业。
 
    直到有一天我真正的飞上了蓝天，真真实实的体验了空中乘务员是如何工作的。再多的理论也是也不能代替实践，实践是快速成长的最好方法。作为一名学员，主动帮助乘务长和组员分担工作，主动满足旅客的需求，在一次次的操作过程中我弥补了理论上的空白知识点，增长了工作经验。
 
    早晨起床设定三个闹钟，出门前整理仪容仪表，检查证件和工作所需的必备物品。在准备会上认真聆听乘务长关于航线介绍，颠簸处置以及96号文件的相关要求等，听取安全员的空防预案。登机后首先检查应急设备和机载设备，清点机供品并向乘务长汇报。在飞机上工作时口袋里必备碳素笔、便签纸和面巾纸，餐饮服务后巡舱时带托盘帮助旅客收取不需要的物品和打扫客舱中的细小垃圾。对于机上设备的操作严格按照手册标准，对于餐车、储物柜、烤箱、热水器的管理严格落实，打扫卫生间并检查灭火设备是否完好。
 
      师傅总是耐心的教导我要注重微笑，注重服务细节，关照特殊旅客。对于老人，我耐心的讲解座椅、小桌板的使用并告知卫生间的位置。对于抱小孩喂奶的旅客，条件允许下帮助其调整到客舱后部的座位。对于身体不适的旅客主动送上毛毯和热水。在延误的情况下，耐心的安抚旅客，提供报纸杂志，缓解旅客焦虑的情绪。慢慢的我发现，旅客是要哄的，在你满足了他们的需求，热情的服务后，我看到了感激的眼神。对于旅客，飞机是陌生的，这只不过是一次旅行。对于我，飞机是熟悉的，这是我的职责。一杯水，对于我来说可能是倒出第一百杯，而对于旅客，这是他等待了几个小时后喝到的第一杯水。关爱旅客，我得到的不仅仅是薪水，更多的是旅客的感激和致谢。这就是这份工作给我带来的快乐。
 
    我是乘务员，我每天飞往全国各地，迎来送往，看似简单，其实很难。眼观六路、耳听八方、察言观色、外语交流。
 
    我不是餐馆的服务员，我承担着旅客生命财产安全的责任。我不是列车员，我每一杯水一份餐都要展示出skytrax的国际标准。我是业务员，为旅客讲解如何加入明珠会员。我是消防员，因为我有处理各种火灾的能力。我是安全员，我保卫着驾驶舱。我是护士，我可以提供急救。我是心理医生，倾听旅客不满的抱怨。当我不穿制服的时候，我只是一个普通人，我是那么的平凡，一个23岁喜欢阿迪耐克爱运动的的大男孩。
 
    当旅客到达目的地陆陆续续的离开了飞机后，我用扬声报告乘务长：旅客已全部下机，无遗留物品，清仓完毕。汇报完后我的工作也随之结束，这时我也要离开飞机了，看着机务与清洁队忙碌的身影我拿着箱包和资料箱走向了机组车，我的耳边响起了送客音乐：缘分天空，美丽的梦，因为你而变的不同。