根据东航山东分公司“打造营销服务全流程客户服务中心”的工作安排，配合营销委三定工作的开展，近日，东航山东分公司市场部对二级机构进行了调整：撤销了客户咨询室、青济两地的售票处，成立了青岛客户部和济南客户部。两个新部门的成立使整个营销服务实现了从服务前端至售后服务和延伸服务的全过程，进一步加强了营销服务管理、优化业务流程。
同时，两地客户部将青济两地的售票处打造成“客户服务中心”， 全体干部员工将以崭新的面貌迎接每位客户，根据客户特点和需求制定差异化的营销产品，更好地为高端、集团、常旅客等客户提供全流程、高品质、个性化的服务。
供稿：东航山东分公司市场销售部 刘晓霞
