（中国航空旅游网讯 通讯员：岳园园 单位：南航新疆客舱部五分部）作为一名新乘学员，我在循序渐进的学习过程中，逐渐认识到职业价值的可贵。越了解这个职业的内在就越发的热爱它，不再只是肤浅的喜欢它光鲜的一面。作为一名待飞拍训的新乘，我的到来不仅扩大了公司的服务队伍，还为公司注入了新鲜的血液。我是身处于公司一线的服务人员，尽管微小，却也真实的代表着公司的形象，我服务质量的优劣将直接关系到公司效益的高低。我有梦想，有潜质，有信念，有勇气，有毅力，我相信，我可以。
乘务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里时，怀着迥异的心理，期待着优质的服务，能送他们一份美丽的心情。他们买到机票，踏入客舱的那一瞬间，会以为自己选择了最高级的交通工具、选择了最专业的服务人员并且即将享受到最优质的服务。他们的期望值高，对乘务人员的要求相应就高，而我所全力以赴的是满足乘客这个简单的要求。
服务是一种人际交往的表现形式，优秀的服务是愉快的人际交往。乘务培训使我的服务趋向更加专业化的发展道路，同时也能帮助我实现个人价值：在这个不断学习的过程中，不断提高自己的服务水平，对自己有更加全面的认识，真心感受、用心服务。
用心服务是我们提供优质服务的基础，同时也是美好的感情基础。在工作中作为乘务员的我，营造优质的服务氛围是必要的。我应该做到与人为善，充满爱心，让旅客感受到我在服务中体现出的关怀和温暖，才是真诚的服务。耐心也是不可或缺的，耐心是乘务员工作中一种必备素养。旅客若能自觉的配合我们的乘务工作，就需要我持续不断的关注和不厌其烦的讲解，以积极的态度努力营造一种积极解决问题的氛围。要有包容心，包容心不仅可以化解我们和乘客之间的不愉快，还能帮助我化解工作和生活中的负面情绪，让我以更加积极阳光的心态为旅客提供优质的服务。
只有我用心学习，在培训中更加全面的掌握服务技巧，工作时才有珍贵的体会和经验性的总结。用心服务，时时刻刻站在旅客的角度换位思考，服务中不断提升自我修养和职业素质：注意自己的言谈举止，多一句问候、多一条毛毯、多倒一杯水，举手之劳，以朋友般的真诚关怀让旅客在满足需求的同时感受到用心服务所带来的温暖，用微笑来面对一切，在自我价值的实现过程中不断的学习成长，让优秀的品质在感染他人的同时得到更好的传承。
