客舱服务自我体会

                                   客舱服务自我体会 
    做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
  我想客舱服务的最高境界一定就是把客舱当成我们自己的暖巢，把每位旅客当成来家的亲朋好友！这样，服务一定会轻松很多并且更贴近南航以及skytrax一直遵循的服务理念！
  从我做起，从我们每一个人的微薄力量做起！为南航注入更新更活的优质血液吧！
 
                                      王耕耘 
                        南航新疆分公司客舱部乘务四分部