机场地面服务部旅服中心为了不断提高员工综合素质和服务质量，依据地面服务部服务手册及旅服中心职责手册制定了新的《文明服务规范管理手册》。
随着《文明服务规范管理手册》的出台，旅服中心重新改进和完善各岗位考核标准及经济责任制，依据《手册》标准对在岗员工的仪容仪表、上岗情况（包括服务态度、文明礼貌用语等）进行规范制约。在提升服务质量方面制定了较为详尽的规范标准，以便做好航班保障工作。 手册的制定和实施进一步促进规范了员工的行为举止，更加明确了各岗的工作职责、工作流程和操作规范，为国内外不同身份、不同需求的旅客提供优质便利的服务奠定了基础。 （通讯员：马玲）
