航班延误服务不延误

       机场地面服务部迎来了一年一度的旺季航班保障，如何确保不正常航班的服务质量是机场地面服务部旺季生产期间工作的重点。面对随时都可能发生的航班延误，给每一位出行的旅客带来不便，航班延误对于每位旅客都无法接受，不管是民航原因还是非民航原因，大量旅客滞留机场，旅客有时会采取过激的行为，辱骂工作人员，霸占航空器，大闹机场，有时飞机是机械故障，无法给出准确的起飞时间，时间一推再推，旅客以为在欺骗他们，感到非常沮丧和愤怒，对于他们来说乘机是为了方便快捷，若遇到航班延误，这种愿望就会大打折扣。针对这种情况，我们旅客服务中心采取了规范化“文明用语和广播词”。
       针对航班大面积延误，为提高服务质量，在登机口不定时的为旅客广播延误信息，确保延误信息能传递到登机口的每位旅客。为确保延误时提供更好的服务，我们地面服务部进行了“规范化大比武”加强和提高我们服务的不足之处，总结经验采取相应的措施，使我们的服务更上一层楼。改进自我，要行动，不能停在原地。人常说“世上最美丽的景象就是一张笑脸，一切美的基础在于一颗善良而乐于助人的心”，做事要认真，对人要宽容。亲柔是一种无声的韵律，能让你周围的人产生共鸣，及时的服务和微笑会产生双倍的价值，一个微笑，一句温馨的话，胜过千言万语。把每一个旅客当作自己的家人，换位思考，急旅客所急，想旅客所想，那还有什么困难我们克服不了的。服务是窗口，服务工作更是马虎不得，我们的一言一行代表着机场，愿我们大家都齐心协力，以更好的优质服务，迎接每个航班，服务每一位旅客，使我们旅服中心的每一位员工的服务理念更上一层楼。（通讯员：马玲）