“团队”的力量 ------ 新乘务员参与班组建设有感

    “您好，欢迎您选择搭乘天合联盟成员——中国南方航空公司的航班，很高兴能有这次机会为您服务！” 现在的我已经可以充满自信，带着阳光的微笑服务每天南来北往的旅客了。谁可知道刚参加工作的我曾是一个胆怯内向，害怕与旅客交流的乘务员。

    记得刚参加工作的时候，飞机上的一切对于我都是那么的陌生。手册上硬性的安全条例和生疏的业务知识让我不由的感觉慌乱。在刚开始的飞行生活了里，脑子里的弦绷得太紧，始终在意自己的工作“小细节”有没有“犯错”，而不是一种自然的服务传递。当乘客有要求时，比如需要饮料与毛毯，当时的我只是简单的满足乘客的需求，递上一杯饮料或者一件毛毯，与旅客并无交流。很多同事在那时开玩笑称我为“冰人”。她们哪知我心里的苦恼，我也想克服自己的弱点，更好的为旅客服务。

     后来在分部组织的乘务员培训中，我很有幸和我们班组飞行较久的前辈们进行及时的沟通。在班组中，大家互相交流飞行中的经历，分享彼此的飞行故事，我们甚至还会模拟飞行中的场景。我从刚开始的聆听者，慢慢变成了滔滔不绝的倾诉者。一瞬间，我感觉到自己不再羞于表达，自己心中拥有者阳光般的能量。我学习到了如何能细致的从旅客的角度思考、如何能更有效率的完成工作，如何能更好的把持住安全的“关卡”。诸多宝贵的经验使我受益颇深，而我与同组的师姐私下里也成为了很好的朋友。现在的我已经可以从容的面对我的工作了，我不再惧怕与陌生人交流，也很愿意表达自己的想法。使每个服务的乘客都能感觉到我发自内心的关怀。所以我在工作中更加留心去观察旅客的需要、旅客的态度、甚至旅客的表情。比如，在飞行中遇到小朋友，我会提供一杯果汁而不是碳酸饮料；飞机上有老人我机会主动帮其拿行李，下机时询问是否与家人取得联系；遇上长距离飞行时，我会询问穿着单薄的旅客是否需要毛毯。当我看到乘客满意的笑容，听到乘客一声谢谢，我也会为自己身处在这样优秀的团队感到光荣。团队中的成员取长补短相互进步，使整个团队的合力朝一个方向前进，做到一加一大于二的效果。

     现在又有新鲜的血液融入我们的集体，我也将我的一些小经验传授给她们。我们在团队中用热情感染着彼此，相互见证着从新乘务员像成熟乘务员的转变，也共同坚守着一份对蓝天的执着。正用一张张热情洋溢的笑脸，一声声关怀备至的问候，一次次专业周到的服务为旅客的出行贡献着自己的“正能量”！

    作者：杜媛轶