与时俱进促发展、服务争优创辉煌

    南航人在不断的前进的今天依旧贯彻落实着“一切从顾客的感受出发，珍惜每一次服务的机会”打造尊贵、亲切、关爱的乘机感受服务定位的同时，不断提升业务水平，力争中国最好、亚洲一流是每一个南航人的宗旨。即便如此，作为新兴的南航人也从不盲目乐观，在市场竞争日趋激烈的经济大浪潮中，“逆水行舟，不进则退”。不断提高和完善空乘人员的服务水平，进一步明确客舱安全管理岗位资质要求，加强乘务员的训练，不断评估调整服务程序。致力于提供更多更好的空中产品和服务文化。

    在数年的服务历程中，南航空乘在服务品牌不断完善南航空中文化遵循着《四知、五清、六掌握》四知：知南航服务总目标、知高端旅客服务要求、知南航空中服务品牌定位、知“两一”服务理念。五清：清楚走动管理的原则、现场管理清、严格管理清、监控意识清、教员意识清。六掌握：对客舱乘务员手册的掌握、对机上应急设备使用的掌握、对《南航空中服务关键环节处置技巧、南航空中服务案例集、南航空中服务特殊情况处置指南、南航乘务长管理引导》的掌握、对客舱服务流程的掌握、飞行中对旅客细微服务的掌握、对skytrax  research服务评定的掌握。

    翻开南方航空的史册，二十一载春秋、二十一载光荣。发展服务品牌，实现产业化。我们与时俱进，我们开拓创新。南航的蓬勃发展源于我们不懈的努力，南航的人文精神，在我们心中不断徜徉。看今朝，我们满怀豪情，展未来，我们充满理想。依你而高，有你更新，南方航空一定会指引我们迈向胜利的前方。当凛冽的寒风肆虐着山谷、当和煦的阳光普照着大地、思绪在万水千山中徜徉。坚强是生命的航向，微笑是命运的标榜。只有坚强和刚毅才能铸就南航的辉煌。
 
    作者：张嘉霖