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提高文明服务意识 构建和谐文明单位

http://www.cnair.com 2013-05-24 02:24:00 来源：航空旅游网

为提高全体员工“爱岗敬业，文明服务”的意识，推动“物质文明”和“精神文明”的共同发展，地面服务部于近期制定下发了《机场集团地面服务部文明服务规范》。 《规范》确立了指导思想、主要目标及任务，提出了文明服务规范要求，对员工的工作提出了具体要求：坚持热情接待、耐心咨询、快捷办理的服务理念，为八方宾客提供“微笑服务”、“便民服务”，接待旅客时使用文明用语，做到仪表端庄、精神饱满、言行优雅、着装规范，树立地面服务部的良好形象。 （通讯员：马玲）

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