规范执勤行为 提高服务质量

新的一年，为树立地面服务部旅服中心全新的服务形象，旅服中心根据自身实际情况，为更好的展示良好的服务形象示范窗口，从细小的环节入手，以礼节礼貌为突破口，将2013年5月17日至5月23日定为“礼节礼貌整顿周”，以每日进出港航班的旅客为重点服务对象，得到中心领导的高度认可。 日常工作中全员严格约束自己的言行举止，特别是在执勤期间，为能更好的给乘机旅客提供舒适的乘机环境，他们充分考虑到每一位旅客的自身条件，提前做好准备工作，每次遇到一些腿脚不适，上下机不便的旅客，他们或是背着或是抱着，小心翼翼的将旅客安置妥当，生怕将旅客碰伤或擦伤。同时为旅客提供引导、问讯及提拿行李等服务，维护现场秩序，树立了良好的空港服务形象。加强文明用语和微笑服务，展现了良好的窗口形象。一个细小的动作，一句句温馨的话语，一个和蔼的眼神，深深的打动着每一位进出港航班的旅客。（通讯员：马玲）