地面服务部开展服务培训 提高窗口形象
为了提升窗口单位服务水平，提高员工服务技能，5月20日至5月23日，地面服务部兼职教员对旅服中心全员进行了为期4天的全方位培训。
此次培训采用幻灯演示、案例讲解、现场互动等多种形式授课，主要从服务礼仪、服务心理、服务投诉、识别客户、沟通技巧、服务技能训练、服务工作流程及管理规定等方面进行了系统培训，在扎实推进培训计划的同时，注重软培训的成效，重点在员工中强调服务理念及服务意识的潜移默化、规范系统的服务礼仪训练对个人整体修养素质的提升及如何树立品牌形象及企业口碑，为地面服务部打造集团公司级服务品牌奠定了坚实的基础。（通讯员：马玲）
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