青春团队 绽放空港

在乌鲁木齐机场航站楼，有一只青春靓丽的队伍，她们是清一色的娘子军，平均年龄23岁，虽然年轻，确已是为八方宾客提供贴心服务的行家里手，是乌鲁木齐机场一道亮丽的风景线，于不经意间用智慧为过往旅客提供精心的服务。她们就是机场集团地面服务部旅服中心的姑娘们。 旅客服务工作，把这些姑娘们汇集成为一家人，作为一只充满活力的年轻队伍，在过去的日子里，她们默默奉献，认真践行“安全、专业、人本”的服务理念；同时她们一直支持着这支队伍“在服务中实施管理，在管理中体现服务”，推动着旅服中心服务水平一年上一级新台阶。 西部门户枢纽机场，内地省市对口支援新疆，八方宾客的抵离乌鲁木齐机场流量猛增，姑娘们始终忙碌在服务岗位上，勇挑重担，每天休息只有短短的几个小时，奔波在候机大厅里。旅客越多越繁忙，每一道程序都呈现着姑娘们用心绽放出地服务风采。 乌鲁木齐国际机场旅客吞吐量猛增，来自各方面的挑战对旅服中心的姑娘们有了更高的要求，只有提高自身素质才能打造精品服务。为了突出专业规范的整体服务形象，她们开展每周一训，从微笑、仪态、行进速度到语言不间断的训练和提高，为参与服务奠定了坚实的基础。旅服中心为加强服务品质改进，重视制度化建设，制定了一系列工作手册、操作手册、管理手册、工作计划、实施细则，建立了各种业务台账、检查表单，对各项业务流程操作进行了规范，对服务工作的改进积累了大量的资料和经验，在服务工作的系统化、专业化运作中迈上了一个新台阶。 今天，奋斗中淹没了多少欢乐，前进中伴随着多少坎坷。每当旅客对不断改善服务报以满意的微笑时；每当掌灯时分，点点灯光洒满了大街小巷时，旅服中心的姑娘们还在工作岗位上默默谱写着服务新奏鸣曲。在旅服中心的大家庭中，不知有多少大家默默奉献，汗水挥洒的动人画面。展望明天，要向未来走去，旅服中心的姑娘们还将风雨兼程，在平凡的工作中谱写服务新乐章。当然，这里注定有苦涩、有艰辛...。（通讯员：马玲）