随着2013年夏季旺季工作的临近，为进一步落实各项保障预案的实施，重点做好雷雨、大风天气等原因造成不正常航班的地面保障和旅客服务工作，确保机场旺季期间航班运输安全有序，新疆机场集团旅客服务中心从安全、岗位业务操作等方面入手，提前做好相关准备工作，为顺利保障安全生产奠定了坚实的基础。
一、提高服务质量，为旅客提供优质服务
机场是新疆的窗口单位，员工在岗位的每分每秒都代表着新疆的形象，这就要求员工在岗时必须严格要求自己的言行举止。员工在岗位期间要热情、耐心的为前来咨询的每一位旅客解答，做到微笑服务。
如遇航班延误，要及时把航班延误信息通过广播、屏幕、信息牌等方式告知旅客。航班延误时，每个旅客的心态和情绪都不一样，对待情绪大的旅客要使用服务技巧，针对不同旅客提出的问题给予满意的答复。做好进出港航班的无陪老人、儿童、轮椅旅客的交接工作。
二、树立安全防范意识，杜绝不安全事件的发生
工作人员在组织旅客登机时必须要口头进行安全提示，以免旅客滑倒摔伤，并及时摆放小心地滑提示牌。
航班延误时，在给旅客提供延误餐时，工作人员必须按工作流程管理好餐食，避免不安全事件的发生。针对远机位的航班，工作人员必须口头安全提示到位，针对老、幼、病、残、孕旅客，工作人员应主动服务，以确保旅客地面安全工作。远机位航班登机时，客梯车面积小倾斜度大，工作人员在组织旅客登机时，要随时注意客梯车上的人数，保证旅客人数不得超过15人，上客速度不易过快，随时掌握旅客的安全动态。
