近日，为做好旺季生产的保障工作，避免在服务过程中遭到旅客的投诉，近日，乌鲁木齐机场地面服务部针对历年来旅客投诉的案例进行分析总结。教导员在培训过程中分析旅客投诉的原因及心里：“旅客之所以产生不满并进行投诉。是由于自己的利益受到了损失。几乎所有的旅客，都要求自己的消费能物超所值。例如，服务员的服务态度恶略，使旅客自尊心受到伤害，他要投诉，旅客没有享受到舒适便捷，他也要投诉，等等。因此，我们应该把旅客的投诉看成旅客维护自身利益的一种表现。所以，旅客的投诉属于什么情况，我们都应本着“旅客至尊”的原则，不要与旅客针锋相对，即使旅客有错误，我们也要用宽容的态度使旅客在情面上过得去。”
通过此次培训，大家意识到，对待旅客投诉，我们要做到耐心、诚心、有礼貌。这样可以使大事化小，小事化无，有助于使复杂的问题变得更容易解决。
