民航旺季生产工作已经悄然来临，为提高整体服务质量，提升整体服务品质，乌鲁木齐机场地面服务部从以下几方面入手加强管理水平，强化管理措施：
一、加强服务技能培训
旅客服务中心不定期组织开展服务培训，主要从服务礼仪、服务心理、服务投诉、沟通技巧、服务技能训练、服务工作流程及管理规定等方面进行系统培训。通过培训，大家意识到服务并不是用嘴说说那么简单，需要有持之以恒的心里准备。
二、加强日常服务水平管理力度
旅客服务中心利用交接班或通过谈话对日常工作中存在的不足予以指出并整改。另外，在每个分队每月评出月度服务明星，此举动在全员中形成比、学、赶、帮、追的服务氛围，同时也提高了员工的服务意识和服务水平。
三、加大监督检查力度
旅客服务中心专门成立了服务质量改进小组，主要负责落实服务质量管理与服务督查工作。每月通过服务质量考核的方式，对各分队服务形象，服务意识、服务标准进行抽查，同时对现场抽查情况进行评估得分，考核结果直接与该分队负责人绩效考核相挂钩，以促进服务的共同提升。
地面服务部通过以上手段和措施使全员更有信心做好本年度的夏季旺季生产保障工作。
