用微笑面对一切

中国航空旅游网讯：　 时光如水，他已经在公司飞了半年之久，记不清自己曾在多少城市的上空起落，也记不清自己在空中读过几度春夏秋冬。记得他刚飞行的时候，天气十分炎热，在外站由于航路交通管制，需在地面等待起飞，恰巧飞机上的空调系统也不是很好，旅客已经热得满身汗，而他当时在飞机上也是汗流浃背，“快给旅客们送一些冰水降降温吧。”他和其他乘务员在客舱里忙碌着，一边给旅客们做延误的解释工作，一边给旅客送上降温的冰水。有的旅客急了，就对着他喊：“到底要等多久啊，我们要下飞机。”“很抱歉先生，耽误您的时间了，您的心情我们十分理解，但是我们收到机长的通知，机场的飞机起降太多了，考虑到安全因素，我们只能听从塔台的指挥，您放心，我们正在努力和塔台协调，尽快让我们起飞了。”“我不听，去叫你们的机长过来!我们要下飞机!”但他仍然很耐心的微笑着说：“先生，我知道客舱很热，坐在这里很不舒服，这里有杯冰水，您先喝一点，降一下温，机长现在正在忙，请您理解，”正说着，机长通知飞机可以起飞了。后来快降落时那位先生笑着说：“刚才不好意思啊，其实你们也挺辛苦的，那么热还要给我们服务。”“没关系，你们也辛苦了，谢谢您的理解”。顿时发现人与人之间的相处莫过于将心比心。
在飞行中遇到这样的事情真是太多太多了，每一次通过乘务员耐心的解释，热情的服务，真诚的微笑，都能化解旅客对他们的种种不满。万米高空，他们用诚挚的热心，真诚的服务，将抱怨幻化成报恩，努力化解怨气的同时，也磨练了涵养，锻炼了口才，收获了欣慰,请记得用微笑面对一切。
作者：张幸