坚持梦想 无憾人生――南航乘务员飞行感悟

中国航空旅游网讯：二十个小时带飞的经历很快就结束了，然而在这短短的二十个小时里却饱含着我种种复杂的心情，有酸，甜，苦，辣！酸是因为体验到了作为一名乘务员要经历的种种辛酸，甜是因为遇见了严厉又和蔼的师傅和互帮互助的队友。苦是因为明白了没有规律就是乘务员这个职业的规律，然而辣又包含的各种旅客对你的态度或好或差......
依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句“您好”，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，然而航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得大脑忽然一片空白，我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。长这么大第一次感觉压力如此的大，有时忍不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，一次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做的不当的地方下次改正啊。大家都是这样过来的，人家可以坚持过来我也一定可以的！
　 短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始适应了早出晚归披星戴月的生活，明白了每当想要放弃的时候，要想一想当初为什么坚持的走到这里。
然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务技能。只有通过不断的学习提高自身的综合素质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。只有不断的努力与学习业务知识才能让自己变得更加优秀。
“加油吧”我对自己说，未来的路还很长。努力坚持自己的梦想，让自己有一个无憾的人生。
南航新疆客舱部六分部：方媛媛