中国航空旅游网讯：“干净整洁的容颜、规范标准的着装、干练高效的行为、亲切温馨的微笑和高贵优雅的气质”等这些都是旅客对民航女职工的形象的形容，而这些形象并不是与身俱来的，是经过非常严格的服务礼仪训练塑造而成的。近日，新疆机场地面服务部邀请职业教员为全体员工进行航空服务礼仪培训，对女士的着装、发型化装、饰品与形态行为等方面进行了严格要求和塑形。同时，对于如何提高服务质量、服务技巧与学员进行了深刻的交流与分享。教员结合本岗实际工作，与大家一起探讨了旅客服务技巧与心理学的方式方法。通过案例的学习，总结航班大面积延误时旅客的心态，针对不同旅客提出的问题给予满意的答复。地面服务部的工作就是直接面向旅客，提供的产品就是服务，通过此次培训，地面服务部全员将坚持“用心服务、旅客至尊”的宗旨，在服务过程中注重抓服务细节，善于关注旅客的需求，每个细小的环节都要认真对待，做到让旅客高兴而来，满意而归。（通讯员：陈秀兰）
