中国航空旅游网讯：4月1日，地面服务部旅服中心组织全体员工召开安全与服务交流会，对旺季生产期间工作进行安排部署。交流会上，与会人员各抒己见，畅所欲言。对于前期工作中发现的各种问题全部汇总，逐一探讨解决办法，重新认识学习各类风险点。对现场进行一次隐患大排查，做到风险止于我，安全靠大家。另外还提到处理交接工作的时效性，要及时处理，不拖延，不遗漏，尤其与旅客相关的问题，做到今日事，今日毕。对于如何提高服务质量、应用服务技巧方面，与会人员都畅谈了经验与体会，与同事共同分享。中心领导结合本岗实际工作，搜集整理了部分旅客服务技巧与心理学的资料，与大家共同交流学习。面对不同的旅客应该根据旅客的性格与之交谈，每个人都有自己独特的性格，仔细观察他的言行举止，以便配合他的希望提供服务。服务的好坏有时并不单单由外表可以看出，精神上产生的气质与态度才真正可以左右一个人的态度。旅客对服务人员的服务有所不满大致都是由于服务人员在应对上不得体，这就需要员工从态度以及用字遣词方面下一番苦心，学会换位思考，真正将人性化服务体现到每一次服务之中，切实做到以情服务、用心做事。此次会议收效很大，使大家重新梳理认识到安全与服务的重要性。（通讯员：马玲）
