中国航空旅游网讯：近期，新疆机场地面服务部出台了一系列相关机制，按照服务活动要求，把改进服务工作作为重点工作来抓， 在抓好业务经营的同时，将服务工作始终贯穿于各项业务经营发展之中。 一、换理念，牢固树立服务意识。要求基层岗位全员充分认识服务工作的重要性，牢固树立以旅客为中心的现代服务理念，切实做好服务工作。加强员工教育，强化服务意识，时时处处为旅客着想，全力维护贵宾服务部的形象和声誉。 二、抓基础，提升服务质量和效率。加强队伍建设。要求全员都要从我做起，从一言一行做起，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，进一步提高综合服务水平和服务质量。 三、重细节，健全服务管理机制。按照文明规范化服务活动要求，加强对服务工作的协调、监督、考核和评价，建立服务质量监督考评制度，按月进行排名通报。健全服务投诉机制，明确处理职责，规范处理流程，加大对服务差、投诉多的岗位和人员的处罚力度。（通讯员：马玲）
