2月24日，深航无锡分公司客舱服务部收到了旅客汪先生及夫人送上的锦旗与感谢信，在感谢信中，汪先生详细讲述了他乘坐ZH9532珠海至无锡航班上发生的令他感动的一幕，表达了对深航的赞许与感激之情，是乘务长周华的卓越服务让汪先生夫妇的结婚十周年庆典没有一丝遗憾。
缘起：13年前的一枚打火机
每一对情侣的结识都是缘分的注定，像所有幸福的恋人一样，汪先生与夫人的相识也有一段温馨浪漫的回忆。
13年前，一次偶然的机会，通过一枚小小的打火机，汪先生与夫人正式认识，经历3年的相识相知，他们最终走进幸福的婚姻殿堂。而当初见证汪先生夫妇甜蜜爱情的那枚打火机自然成为了两人的定情信物，对他们来说意义非凡，是他们矢志不渝的爱情见征。
2013年2月24日是汪先生夫妇结婚十周年的纪念日，为了给太太一份惊喜，汪先生在澳门Cartier定制中心按照原比例、款式定制了一枚与定情信物一模一样的黄金水钻打火机，价值八万八千澳门元。
“我希望在我们结婚纪念日当天，送给我的太太，给她一个惊喜，对于她的不离不弃，这是一份最好的诠释。”汪先生在感谢信中动情地写道。
传递：乘务长多方联系取回打火机
2月20日，汪先生搭乘深航航班由珠海返回无锡，就在珠海机场过安检的时候，打火机被安检部门扣下。由于汪先生急着赶回无锡参加会议，无奈之下不得不将打火机留在机场安检处。
登机之后，汪先生心急如焚。当班乘务长周华在了解事情经过后，为了不让旅客留下遗憾，积极为他想办法，通过微博寻求帮助。伴着舱门关闭、飞机起飞，汪先生一路心情忐忑。
航班落地后，周华在微博上收到了珠海机场品牌专员邓先生的回复。周华留下汪先生的安检存根，马上传真至珠海机场，由邓先生亲自到安检处领取。对于此事，邓先生也高度重视，他立即联系快递公司，但因春节放假原因被快递公司拒收。周华又通过朋友走陆路运输送达常州，随后才辗转到达自己手上。周华片刻不敢耽搁，赶在汪先生结婚纪念日典礼之前，亲自将这枚极具纪念意义的贵重打火机送达汪先生住处，让汪先生夫妇不留遗憾地完成了他们的结婚纪念庆典。
赞誉：深航卓越服务感动旅客
“此刻，我无以为报这份真情感动，这次曲折经历让我更加懂得了十年婚姻的来之不易，更让我懂得了人间自有真情在。一个航空企业的普通一线员工，表现出的‘想顾客所想，急顾客所急’的态度令我深深感动。”
正如汪先生在感谢信中写到的那样，乘务长原本没有必要将此棘手的问题揽入手中，但他却用积极、热情、不畏困难的态度，让顾客深刻地感受到深航人“任何时候 自然体贴”的服务理念。
一枚极具纪念意义的打火机、一次时间紧迫的爱心传递，乘务长周华将服务延伸到机舱以外，为旅客提供超出其预期的卓越服务，在提升企业品牌形象的同时，也让大家对“服务”二字有了更加深刻的理解。
深航客舱服务部 刘浩
