南航新疆分公司乘务员关于飞行的所想 所感 所悟

中国航空旅游网讯：
转眼间飞行已有半年时间了，执行航班任务时遇到刚刚开始带飞的乘务员不禁联想到自己起初飞行时的心情，紧张、憧憬、小心翼翼……
　　可能是因为自己也是新乘务员，所以见到她们倍感亲切，虽然自己的工作经验还不够丰富，但是我认为每项工作都应该严格按规定程序落实，严格律己也是对她们的一种影响！从她们身上仿佛还能感受到自己第一天飞行前夜久久无法入睡的那份紧张……仿佛还能听到师傅带我一起飞行时对我的谆谆教诲……仿佛还能回忆起自己当学员时在飞机上那副局促茫然的模样以及周围那些乘务员姐姐关切的面孔……从开始飞行到如今逐步开始自己承担工作的责任与义务，尽管目前自己对于飞行这份工作还有很多做得不好甚至不懂的事情，可是我却从这半年的飞行工作中学到了很多很多东西，除了将业务知识从培训中心的理论课堂真正的付诸于实践，更多的是一些在飞行过程中不管是对于服务，对于旅客，更是对于人生的一种感悟……
　　服务工作是讲究技巧的，循规蹈矩只能保证少出错，但是要想做到让乘客真心满意是很难的。常常讲要微笑服务，说起来觉得很简单，谁都可以做到，但是真正做好的却很少，还记得自己当初带飞时师傅说我笑容不够，说不是表情自然就可以而是要露出笑容，我当时觉得一个劲的笑嘴巴都快僵了，师傅还是说不够好，后来慢慢发现只要自己心里是真的愿意去对每一位旅客笑，脸上自然会流露出真实亲切的笑容。当我们面无表情的去服务时会觉得心情越来越烦躁，被动的去服务旅客，但是当自己真心实意亲切耐心的去为旅客服务时，会觉得自己的心情也会很好而且会从与旅客互动中发现很多美好的事情。
　　有时候，当我们无法改变别人，更无法左右他人的时候，我们所能做的就是做好自己该做的事情。
　　这份工作教会我的不仅是职业技能，更多的让我学到了很多与人沟通为人处世的道理！
作者：王琬捷