随着天气转暖、气温回升,乌鲁木齐国际机场迎来了让全体员工最为头疼的大雾天气,从3月6日至3月8日连续三天整个机场受大雾天气影响能见度非常低,致使航班全部取消、备降、大面积堆积,候机楼滞留旅客过多。为应对特殊天气下的航班大面积延误,消防护卫部护卫一大队迅速展开行动,由大队长虞志坚召集分队人员学习《特殊天气下航班的保障措施》《突发事件的处置预案》和《投诉处理的基本知识》,展开一系列措施:1、岗位上要提高要求,严格操作流程、严格职责标准。重点岗位由有责任心的同志负责,做到“在岗一分钟,尽心六十秒”。2、落实“首问制”,特殊天气给旅客带来了极大地不便,旅客心情不好情绪大也是常事,要求岗位人员在保障航班安全的同时,面带微笑,要急旅客之所急,想旅客之所想,做好旅客的解释和服务工作。把服务提升上去,同时用行动践行机场集团确定的“服务品质提升年”。3、警戒岗、一级岗执勤人员着防刺服、手套、头盔、警棍。警戒岗实行双人双岗。机坪岗和廊桥岗严格查验证件。4加强航站楼及重点部位的职守,加强候机楼的清场力度。5、成立应急处突小分队,实行24小时备勤。
3月8日,在全体员工紧张备战大雾航班保障时,一场大雪又雪上加霜,更加加大了航班保障的难度。护卫一大队按照《清雪预案》要求,所有不在岗位人员全部参加到清雪队伍,及时进行除雪、防冰工作,使旅客出行更加安全便捷。
在我们的安全、服务保障当中仍然存在很多的不足,但我们有信心也有决心会查漏补缺,在今后的工作当中更加完善自我,用最大的热情来面对各种特殊天气下的航班保障挑战。(通讯员:李莹 陈丹妮)