2013年春运’’大迁徙”, 看南航客舱部如何接招

中国航空旅游网讯：
南航新疆分公司客舱部1月30日电（记者：何秦）过去的一年对于南航新疆公司是成绩斐然的一年，这一年南航在不断的成长，壮大。据统计，到目前新疆公司的机队数量由30架增长到50余架，客舱部的乘务人员也由300人增加到1000余人，这样迅速的扩大，不仅仅是为公司注入新鲜的血液和活力，同时也为管理方面带来了压力。然而2013年春运的序幕已经拉开，预计全国在今年春节期间出行人数会再创新高，据统计民航运输需完成3550人次，比去年增加5.2%。就是说来完成今年巨大的春运任务乘务员，70%都是新人，这对客舱部是一次巨大的考验，接下来就要看她们是如何接招了。

春运既承载着中国人对春节和家人团聚的期盼，也是对我们春运生产能力的考验，安全是首位，服务暖人心。各个部门都有针对性的展开了系列培训，业务室对全体乘务员做了基础操作流程（SOP）的培训，这次的基础操作流程不仅仅是对服务流程的巩固，而是一次更人性化的创新，重点就是对服务时间的掌控，它摒弃了旧流程中过于强调服务的内容，加入了更多安全方面的保障，比如：起飞后的二十分钟及下降前的三十分钟，乘务员和旅客是要坐在座椅上系好安全带的。因为这是起飞下降的关键阶段，也可以说是整个飞行过程中做重要的时间，会受到气流，天气等其他因素影响最为明显的阶段。所以根据长期的经验总结，新的操作流程就在这个关键阶段给了乘务员和旅客最安全的保障，有了安全的保障，就要努力提高服务质量。

客舱部六分部是一个新乘务员最多的集体，为了保障客舱的服务质量，六分部谭书记带领大家，通过网上学习，集中培训，春运动员大会等各种方式，给新人们灌输服务意识，提高业务水平。在动员大会上，新乘务员们都精神饱满，热情洋溢，相信真诚就会带来最好的服务。

在这样一个祥和喜悦的中国年里，南航会用真诚的服务为你打造一个安全舒适的空中之家，给你家人般的呵护。

作者：何秦