保障“春运”航班运行 “微笑”伴您回家

中国航空旅游网讯：
2013年的春运已从1月26日开始，将历时40天，直至3月6日结束。仅1月26日一天南航新疆客运输出量就达到9900余人次，比2011年春运首日多出2000余人。预计春运40天期间，在乌鲁木齐出港的旅客将达到30万人次。探亲、返乡、学生、旅游旅客不断叠加增长，选择乘坐南航航班出行的旅客也随着生活水平的日益提高不断增加。在这种情况下就给南航新疆分公司客舱部保障每班航班安全、有序、顺利的飞行带来了新的课题。

领导未雨绸缪 以身作则
在春运的40天里，为了确保客舱系统春运期间实现“安全春运，收获春运，和谐春运”的总目标，南航新疆分公司客舱部领导也积极组织了“春运”动员。号召在春运期间要牢固树立“安全第一”的思想，要强化操作流程，积极做好在恶劣天气条件下有可能产生的颠簸状况对广大旅客的防护宣传工作。在保证客舱安全的同时，要坚决落实“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念。争取帮助广大回家返乡旅客能更快、更顺利的回家过好年。客舱部主要领导也在春运期间实行24小时值班制度，以深入一线、积极协调、加强决策。确保能及时、准确的对发突发事件进行处置。于此同时，空勤干部也全力投入到春运航班生产中，在周六、周日、春节黄金周期间主动申请参加飞行，在广大南航新疆客舱部员工中起到积极的表率作用。
运用科学方法 保障航班高效运行
在运行协调方面，南航新疆分公司也有新的举措。南航在疆的春运加班主要集中在节前，运力主要投放在乌鲁木齐至郑州、兰州、长沙、温州、海口五条航线的往返航班上，计划增加每日两班乌鲁木齐―郑州、每日一班乌鲁木齐―兰州、乌鲁木齐―长沙、乌鲁木齐―温州和乌鲁木齐―太原―海口往返航班。届时，乌鲁木齐―郑州航线每日将达6班，乌鲁木齐―兰州和乌鲁木齐―长沙每日将达3-4班，乌鲁木齐―温州和乌鲁木齐―海口每日将达2班。此外，南航还分时段将节前前往三亚、合肥；节中前往厦门；节后前往兰州、杭州等方向的机型由波音737、E190调整为波音757等机型执行，以提供更多座位数。将原乌―长沙―温州、乌―郑州―福州、乌―郑州―厦门、乌―兰州―海口航线去程优化为直飞航班，取消经停点，飞行时间平均缩短了1-2小时，以减少旅客旅途劳顿。疆内则在伊宁、喀什等班线上也进行了加班。春运期间，也是冬季乌鲁木齐机场大雾频发的时间段。为了将大雾对旅客的出行影响降到最低，南航新疆分公司细化了不正常航班保障预案，春运期间进一步加强飞机运行维护、严把签派放行关，努力使航班运行顺畅有序。
员工全身心投入春运 切实响应公司号召

“春运”期间，航空公司都会遇到人员调配紧张、一线人力资源紧缺的问题，在南航新疆分公司也不例外。不过南航新疆客舱部的空少、空姐在工作一线面对旅客，在客舱微笑服务早已成为了广大客舱部员工的一种职业习惯。南航新疆分公司客舱部共有员工900余人，“春运”期间几乎形成在地面人人待命，手机时时开机的“风气”。每一年春节都是阖家团圆的日子，但是空勤人员深知自己身上的义务和责任，放弃了与家人团聚的机会，带着满腔热情全身心投入到春运的工作中。当问及空勤人员的家人时则表示，早已习惯了过年子女不在家的日子，却依旧对空勤人员的工作表示理解与支持。家在外地的员工更是放弃了与远方家人团聚的机会。正是有了这种舍小家，为大家的精神。才保证了南航新疆分公司航班年年都能正常运行。

作者:杜媛轶