2月12日，南航北京运行指挥部签派员在检查分公司执管航班下传ACARS信息时发现CZ378/B6318/A321（厦门-北京）航班下传的一条ACARS信息显示航班返航厦门，值班员立即高度重视，首先查看厦门机场、航路天气情况，证实天气良好，初步确认航班返航原因可能为飞机故障或空中紧急事件，经与厦门站调和厦门场站联系后获悉CZ378航班确实返航，原因为起飞后不久，机上有一名5岁左右的儿童呼吸困难，机组决定返航。获知上述情况后，值班员即刻执行通报程序，并对CZ378后续航班及时做出合理的运力调整。最终CZ378于1310安全落地厦门，发病的儿童得到了及时地处置。
此次突发的空中医疗紧急事件，运指部值班员沉着应对，按照紧急反应手册逐条处理，做到信息了解准确、通报及时、全面考虑运行情况，保证了春运期间旅客的正常出行，同时也彰显了南航的人文关怀。（通讯员：裴沛、张剑）
