南航新疆：新乘务员努力学习服务语言的艺术

中国航空旅游网讯：新年将至，也意味着我们过去的一年即将结束。作为一名工作一年的新乘务员，感受颇多，收获颇丰。这个工作带给我们的酸甜苦辣也让我们长大了不少。
在飞行过程中，通过与不同的人接触，乘务长的教导，分部的培训，我们的服务水平也有了显著的提高。语言是连接人与人之间的纽带，纽带质量的好坏，直接决定了人际关系的和谐与否，进而会影响到事业的发展以及人生的幸福。语言的艺术渗透到工作生活的方方面面，我作为一名空中乘务员，每天都要与成千上万形形色色的乘客交流，一句动听的语言，会给航空公司带来很多回头客；但也可能由于一句不得体的话，公司会失去很多曾经忠实的客户，所以说服务语言对我们来说就显得格外重要。
当我们为某篇文章或某个电影情节感动的时候，多半是因为话语真诚，而在与乘客沟通的时候，我们的语言也同样需要真诚。因为每个人都有一个基本的分辩能力，虚假的语言只会让人觉得不舒服，甚至会在谎言被揭穿的时候引起不必要的争吵或投诉，只有认真诚恳，才能使人可信，只有使人相信，才能达到旅客满意的效果。服务语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度，当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，完全一五一十的告诉旅客，而是以真诚为基础，掌握一点语言技巧，再加上恰到好处的表达方式。
俗话说：三百六十行，行行需口才。语言的艺术渗透到工作生活的方方面面，无论事情大小，得体的语言，就像一句温馨暖人的话，往往可以化干戈为玉帛。对于以语言表达方式为主要服务内容的空中乘务人员来说，服务用语是事关服务质量、服务态度的大问题，认真掌握服务语言是提高服务质量的一大关键。所以，我们要提高自己的说话水平，增强个人的语言魅力，让语言为我们树立乘务员优秀的职业形象。
作者：韩桃