南航新疆:新乘务员努力学习服务语言的艺术
中国航空旅游网讯:新年将至,也意味着我们过去的一年即将结束。作为一名工作一年的新乘务员,感受颇多,收获颇丰。这个工作带给我们的酸甜苦辣也让我们长大了不少。
在飞行过程中,通过与不同的人接触,乘务长的教导,分部的培训,我们的服务水平也有了显著的提高。语言是连接人与人之间的纽带,纽带质量的好坏,直接决定了人际关系的和谐与否,进而会影响到事业的发展以及人生的幸福。语言的艺术渗透到工作生活的方方面面,我作为一名空中乘务员,每天都要与成千上万形形色色的乘客交流,一句动听的语言,会给航空公司带来很多回头客;但也可能由于一句不得体的话,公司会失去很多曾经忠实的客户,所以说服务语言对我们来说就显得格外重要。
当我们为某篇文章或某个电影情节感动的时候,多半是因为话语真诚,而在与乘客沟通的时候,我们的语言也同样需要真诚。因为每个人都有一个基本的分辩能力,虚假的语言只会让人觉得不舒服,甚至会在谎言被揭穿的时候引起不必要的争吵或投诉,只有认真诚恳,才能使人可信,只有使人相信,才能达到旅客满意的效果。服务语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度,当然,这种真诚并不是一点技巧也不讲,完全一五一十的告诉旅客,而是以真诚为基础,掌握一点语言技巧,再加上恰到好处的表达方式。
俗话说:三百六十行,行行需口才。语言的艺术渗透到工作生活的方方面面,无论事情大小,得体的语言,就像一句温馨暖人的话,往往可以化干戈为玉帛。对于以语言表达方式为主要服务内容的空中乘务人员来说,服务用语是事关服务质量、服务态度的大问题,认真掌握服务语言是提高服务质量的一大关键。所以,我们要提高自己的说话水平,增强个人的语言魅力,让语言为我们树立乘务员优秀的职业形象。
作者:韩桃
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