12月14日深夜,黄山机场雨势大增，能见度陡降，由成都经停黄山到上海的FM9266航班因天气原因备降上海虹桥机场。候机楼内的几十名旅客得知航班取消，情绪逐渐激动起来。经过候管部服务人员的劝解，旅客乘坐机场大巴到酒店休息。
在宾馆中，部分旅客围着机场服务员提出超过服务标准的住宿要求，黄山机场候管部服务人员汪心洁面对着情绪激动的旅客沉着冷静，耐心向旅客解释，化解旅客分歧，合理分配房间，为外出旅客寻找车辆，表现出较好的服务态度和工作能力，得到在场一名民航业内旅客的高度肯定，该旅客特意写信表扬机场和汪心洁的服务工作。
黄山机场候管部一贯致力于做好航班不正常服务保障工作，面对各种情况采取积极主动的工作方式，面对激动焦躁的旅客做到耐心细致的服务，派驻宾馆的服务员除了妥善安排旅客食宿还要留守随时为旅客释疑解难。多年来，候管部工作人员曾多次遭受旅客的不理解而受委屈，也多次通过真诚的服务、细致的工作得到旅客的致歉和感谢，细致的服务工作可以化解旅客的不解和抱怨，真诚的服务态度终能得到旅客的肯定和赞扬。在航班不正常的服务保障工作中，我们将继续坚持“四心”服务标准，用良好的职业素养和专业的服务水平，真诚对待每一位旅客，使我们的服务更加温馨、和谐。
黄山机场候管部 谢民民
