中国航空旅游网讯：（通讯员：巩建刚）
消防护卫部停车场以做好“温馨收费亭、愉快伴你行”优质服务活动为要求，从每个细节入手，规范服务行为，不断提升服务水平，全力打造“优质”服务品牌。首先提高服务意识，要求全体收费人员要进一步提高文明服务意识，提升服务形象。为方便乘客，满足乘客的需求。服务无止境，用心服务，就是要求我们的服务达到司乘人员百分之百的称心满意。
怎样用心服务？ 一是专心。收费过程要专心。用心专一，一心不二用。收费不是件难事情，却是件很琐碎的事情。既然琐碎，就要专心去做。对每一次的收费程序，手势、文明用语、收费（接过司机的停车费，查看，唱收唱付，打票，把钱放入票款箱，把零钱和票据递给司机。）几秒钟内完成，既要准确，又要快速。
二是热心。帮忙解困要热心，贵宾分队想旅客之所想，急旅客之所急，当车辆坏在车道，她们不拍脏，不怕累，使出浑身的力气帮司机把车推出车道；车辆抛锚，她们帮助检查，告诉司机附近有哪些修理厂；捡到丢失的钱物，她们想方设法联系失主，拾金不昧；她们就是满怀热心的收费员。
三是耐心。重复同一个过程，同一句话，同一种手势，不厌其烦。去XX怎样走的问题每天回答几百次，要耐心。同样一句话，说了几百次，烦了，但司机是第一次听，我们不能把自己的烦躁情绪表现给司机，要不厌其烦。
四是细心。学习思考要细心，司机问XX航站楼怎么走，走哪能直接上高速，谁能马上准确的回答？每个收费人员都学习过，从细微之处入手，从细小工作做起，做好收费工作的每个细节。只有这样，我们才能提高自身素质，提高服务水平。
用心服务是一种情操，是一种境界，说到底就是一种习惯。让用心服务成为我们对待收费工作的习惯，养成这种习惯，我们就能打造出精品，能为集体贡献更大的力量，也能更大的体现自我价值。
