8月21日，新疆分公司机场南区家属楼，正做午饭的梁大妈家的水龙头出现问题，水哗哗往外流，可儿子出差在外、儿媳妇今天飞行，大妈心里着急却不知道该找谁帮忙。突然，她想起来儿媳妇带回来的一张“三服务”便民联系卡，赶紧找出来拨打了值班电话。不到1小时，修理人员就上门解决了问题。大妈心里热乎乎：“有了这个联系卡，有事我也有依靠了。”
这张专门给空勤人员发放的便民联系卡，是7月份开始发放启用的，共列出15个项服务联系电话，涵盖物业客服、门窗修理、航医值班等。分公司运行指挥中心大厅，还开设了空勤人员服务台，为前来进行飞行前准备的空勤人员登记日常服务需求，大到车房团购、小到修锁换锁……各项细化到柴米油盐的服务举措，为的就是让空勤人员减少生活羁绊、轻装上阵、全身心投入旺季生产。
“只出台措施而不扎扎实实进行落实，‘三服务’就会沦为纸上谈兵、形同虚设，必须让服务措施从纸上走下来。”分公司总经理富璞岩在7月生产经营会上，就空勤人员反映下班时间个别服务电话无人接听问题，对落实服务提出了更高要求。相关部门按照整改目标，立即公布了相关服务单位负责人的手机号码，确保服务电话24小时畅通，保证8小时以外也能为空勤人员提供及时周到的服务。后勤保障部还主动走进一线询问意见和需求，不间断抽查服务值班情况。
