中国航空旅游网讯：
梦想没有实现的时候总是奋不顾身、坚定希望、给自己力量，和别人一样我也是一直努力着。
好久没有写日志了，今天是带飞的第三班了，很高兴我带飞的三个乘务长姐姐对我的关照和细心的讲解。每一次的飞行其实很辛苦，但依然保持微笑把自己最阳光的一面留给旅客，留给可能就见一次面的朋友们。B2163比较老旧的飞机，条件有限。今天四大段的飞行属实让师哥师姐门累的不想说话。银川至南京上客后：49排C旅客想要一枕头，不要意思女士我们的经济舱没有枕头的，我给您找找还有毛毯没，实在不好意思毛毯发放完了。那“我可以用这本书垫下我的颈子嘛？”可以的。在后段中师哥在行李架边角处找出几条毛毯，由于一直在给旅客发餐发水中忙碌着，忽略了那位颈椎不好的女士，过后女士在上卫生间时坐在最后一排不经意留意到了那剩下的两条毛毯。她对师兄说你们这还剩下毛毯了，我刚才问乘务员已经没有了而且我的颈椎不好想用一毛毯垫下你这不是有嘛？也许是师兄的解释不清楚或是对这件事情的不全然知晓。旅客有些不满了，对我们的服务提出质疑，很不情愿的回到了座位上，然而也没有拿座椅上的毛毯。我看了看拿上那条无人使用的毛毯给女士送过去并对其解释。蹲下身轻扶女士的手“很抱歉女士由于我们工作的疏忽忽略了行李架边角处的毛毯没有及时的给您送出，引起了您的误会，旅客一直再说那位男乘务员的态度问题，我一再的解释。您看我们今天来回四大段的行程真的是忙忘记了，请您理解我们的工作，我们相互理解一下，对我们服务的不周给您带来的不变请您谅解，再次跟您说声对不起，真的很抱歉。目光中充满着我对旅客的真诚，用最真诚的态度给予旅客的解释。女士对我说还是想给你们呢提下建议请你们接受，“你们当中的几个组员全程没有见到是笑容满面的都是拉着长长的脸，我们旅客没有欠她们什么，希望她们再以后能够改善，你很好一直保持着微笑”。很感谢您对我的评价，我们会虚心接受您对我们的建议。我是实习生今天是第三班飞行带给您的不愉快我深表歉意，请原谅我的不细心。女士并没有责怪我的意思她说你做的很好，你可以把今天发生的事情写成你的日记。我说是的我很乐意接受您的建议，“好了你去忙吧！”后来乘务长到后服务间我把事情一一给乘务长说清楚，乘务长又亲自去慰问那位女士，让旅客又多了一份安逸的心情，让旅客的心里得到了安慰。其实我们很想把每一件事都做好甚至做到最好，可是有时候的不经意或者疲惫了一天的身体不听使唤的时候却带给了旅客的误解。这就需要我们要更多一份耐心去倾听去诉说去关注。人人都在寻求自尊与被尊重，人人都在寻求身处优势地位的胜利感。什么东西能把人心与人心连在一起？是对他人的关心，只有关心他人才会得到报偿，只有关心他人才能获得尊重。要知道，尊重别人是人交往的第一准则。尊重他人意味着对别人的人格、权利、职业、劳动成果、家庭、生活方式、兴趣爱好、愿望和要求给予充分的肯定和赞扬。与此同时我也得到了他人的肯定和赞美，两全其美岂不是很好？
每一天都在发生不同的事情，虽然微笑会让人长皱纹但她可以让一切矛盾化解也可以让很多矛盾不发生~即使长了鱼尾纹我还是回选择微笑····
作者：五分部 李佳
