在东航信息部和地面保障部的大力支持下，通过东航山东运控部前期的反复测试优化，2012年9月12日东航“贵宾室管理系统”在山东分公司青岛贵宾室顺利投入试运行。
贵宾休息室作为面向高价值旅客的航前重要接触点，其服务质量直接关系到高价值旅客的忠诚度。该系统集登机牌、常客卡信息扫描、高价值旅客信息采集、手持终端照片比对、登机提醒、服务事件流转、贵宾室实时信息查询等功能。“智慧心”、“服务情”搭载轻薄的平板电脑可为旅客提供周到、细致的服务和舒适的飞行体验，提升了现有高价值旅客的忠诚度，进一步扩大了高价值旅客人群，为公司创造更大效益。
“春种一粒籽，秋收万粒黍”。2012年山东分公司运行控制部积极发扬“激情、真诚、奉献、创新”的山东地服精神，采取“走出去，请进来”的方式，加大IT产品引进速度，通过发挥团队创新优势、加强培训等手段，确保更多的成熟系统落地开花，为山东分公司服务的流程再造和持续创新必将起到更大的促进作用。
