中国航空旅游网讯：
在很多人眼中，空姐身穿漂亮衣服，在穿梭于蓝天白云的飞机上为乘客服务，展现出美丽、优雅、娴静的光鲜生活。她们是天空中耀眼的星辰，是人们眼中美丽的化身，然而只有她们自己知道，在光环的背后需要比常人付出更多的耐心和微笑。
/误会/
春节将至，飞机上的旅客明显的多起来，回家的喜悦，满载的年货让原本僵硬的客舱顿时变得柔和起来。可这温暖的画面很快就被打破了。一位年轻的青年命空姐将他的箱子放进行李架内，空姐一提根本靠自己的力量是举不到行李架内的，她莞尔一笑对他说，“先生，这个太重了，你帮我一起放到上面去好吗？”令人没想到的是，已经坐到座位上的青年用怪异的眼神上下打量乘务员说，“这个你都举不起来，你是干啥吃的！今后得多锻炼啊！”这时的空姐只能笑笑说“谢谢您的帮忙。”
/委屈/
对于飞机上的磨练和飞机下的寂寞，大多数空姐是可以欣然接受的。真正让空姐难以忍受又必须忍受的，往往是职责外的一些难堪的小插曲。飞机上常有些乘客，他们对空姐像使唤家佣般，经常提一些无理要求，甚至无视空姐最基本的尊严。一名空姐在机舱服务时，曾被一个体态臃肿、看上去很有钱的中年妇女借故一口痰吐到脸上，只因中年妇女无意间看到身旁的老公盯着空姐看。还有一名空姐曾被一男乘客叫到座位前拾捡他故意丢在脚下的物品……入行比较短的空姐往往会偷偷跑到洗手间大哭一场，发泄一下自己的委屈，时间久了就宠辱不惊了。
/职责/
送餐饮几乎是每一位旅客对空姐的最初认识。其实真正的我们更重要的使命是将每一位旅客平安送到目的地。飞机颠簸处置，机上医疗救护，紧急情况撤离程序，失火，释压处理措施，野外逃生技能，这所学的一起都是为飞行在万米高空的客机可能发生的做好了十全的准备的。一次喀什飞往乌鲁木齐的航班上，上来一位维族老人家，陪同的家属说老人是肝癌晚期，是去乌鲁木齐看医生的。飞机刚起飞不久，老人家就出现了昏迷，乘务长果断先为老人家吸氧，通知机长，命乘务员调整周围旅客的座位，要周围空气流通，慢慢老人家恢复了意识，整组人都松了口气，安慰其家人我们的飞机很快就要到了，我们已经通知了机场救护，飞机落地后乘务长广播通知让旅客先在座位上稍等，要救护人员先将老人家接下去。当老人家被送上救护车的那一个，客舱旅客都自发的鼓起掌来。
/微笑/
从学习这个专业起，就经常被灌入这样一种思想“顾客就是上帝”。现在这种思想已经根深蒂固的驻扎在每个空姐的心里，中国不是有句俗语叫：伸手不打笑脸人。蓝天是与上帝最近的地方，所以我们愿意用我们一次次真诚的微笑来换取与上帝的万米之缘。
作者：程琪
