旺季带班要有更敏锐的观察作为一名新上岗的乘务长，今年是我飞行以来的第七个旺季，也是我第一次带班飞行，说实话很有压力，每个航班上百号人，要扎扎实实飞好每一个航班、带领好每一组乘务员，是不小的考验。有一次B737-700，在迎客过程中，一名中年男子就引起了我的注意，因为通过对他的问候和交流，明显感觉到他是初次乘机者。我交代区域乘务员给予关注，必要时及时提供帮助。供餐服务时，我背对着机头站位，以便更好地监控到客舱后部及后厨房区域。过了不一会，那位旅客在往洗手间方向走去，很茫然地四下里寻找张望着，一直往前走。后厨房两个应急出口别被旅客当做是洗手间了！这是我当时的“本能”反应。我赶紧叫同我供餐的乘务员前去帮助他。果不其然，乘务员赶到时，那位旅客正在观察后厨房的舱门。乘务员给他指明了洗手间的位置，他才恍然大悟。安全无小事，在航班中一定要有敏锐的观察力和预见性，就是这次航班中给我的最大触动。在旺季生产中，我们依然要保持头脑清醒，保证舱门“双人制”操作，做好关门前“三齐两无一确认”，落地开门前一定要做好再次确认，以防出现舱门事故；客舱里还应注意加强对应急出口的监控。当然在飞行中还会遇到很多问题，比如旅客偷偷开手机等等，都被机组人员及时制止，下机后我们还要做好清舱工作，避免旅客下机时落下东西。
南航新疆客舱部 孙婷 蔡梦婷
