2012年8月25日早晨10点左右，南航T3服务台向往常一样被送特殊旅客的家人围了个水泄不通。员工时夏燕正在柜台上正在忙碌地为无成人陪伴儿童办理乘机手续，“我这有一个无人认领的箱子”，正在此时协议酒店的接机员将一个无人认领的箱子交到她的面前。
在仔细查看箱子的外包装后，没有发现这个箱子有什么特殊标记。随即时夏燕打通了行李查询部门的电话，试图询问是否有旅客上报行李箱丢失，希望从中取得线索，可行查部门查完记录后也是一样一无所获。时夏燕更加担心失主丢失箱子后会非常着急，为了找到一丝线索只好请来服务室主任一同打开行李箱寻找线索。
在打开行李后里面有两块崭新的欧米伽手表，还有施华洛奇的项链和两本护照，在一个笔记本上终于找到一丝线索，先后从售票系统中查掉了多个电话，但打电话都未果。将最后一个名字的信息挑出来后，继续打电话终于联系上了失主本人。这位失主原来是从伊朗的德黑兰飞回国，在乌鲁木齐转机至库尔勒的。可是行李在酒店领取过程中阴差阳错的被别人拿走了，随后在发现拿错后，又被送回了酒店。
随后就发生了上面的故事，当失主听到他的行李被找到了，正安全的存放在南航。先生激动的无法言语，在电话中一直在表达自己的感激，当天失主就请他在乌鲁木齐的朋友来领取他的这件行李。其实这只是南航人在地面服务工作中的一个缩影，只希望能够为更多的旅客排忧解难。
可是没想到几天之后，失主到碰巧来到乌鲁木齐出差，专门前往南航新疆分公司T3航站楼前台服务室，专程送来感谢信和锦旗。
前台服务室是地服部的第一个全国级青年文明号，希望在今后的工作中能够更好的为广大旅客朋友们提供更好的服务。
