每位踏上南航飞机的旅客在享受其愉快旅行时，他的感受也许只是来自于候机大厅里工作人员的热情接待、飞机客舱中美丽空姐的细致服务。其实作为整个航班运行来说，我们的幕后工作也尤为重要，这依赖于飞行、机务、运指、货运等各部门的密切配合。
南航新疆分公司运行指挥部现场运行室的内场协调班组--“五角之心”班组就是如此责任的一个小团队，我们虽然并不直接与旅客接触，但每一次航班的正常运行都离不开我们的努力。我们在用自己扎实的专业知识、“顾客至上”的工作理念来保障每一个在乌鲁木齐机场起降的南航航班，努力使每一位出行的旅客都能享受到安全正点的服务。
我们的任务就是保障航班正常
这是优秀共产党员、2008年度公司先进个人王军同志常说的一句话。运行控制的优质服务体现在航班的安全正点，当航班出现不正常情况时，必须及时处理、积极协调，尽早让航班恢复正常。每天的内场协调席位上，电话铃声此起彼伏，对讲机里频频作答，无线电台通讯繁忙，身处这样的环境会让人无所适从甚至焦躁不安，但对王军来说这些都已经是家常便饭了。
一到工作岗位，王军的风采就展现无遗，抄收航班计划、通知动态变更、协调各保障部门工作……一项项工作在他手下有条不紊的按照流程开始了。他忙的时候有时在椅子上一坐就是几个小时起不来身，要是碰到航班大面积延误，连续十几个航班要对各个保障部门逐一通知，那可是连口水都喝不上的。尽管工作责任繁重，但工作中遇到不被理解的时候，王军心里想的却是怎么在第一时间去解决问题。因为他知道既然选择了航务工作就意味着选择了责任和奉献，就需要实实在在的付出。要想把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全部精力投入到工作中，尽心竭力处理好每一个细节。
责任大于能力 态度决定一切
这是郭卫中同志的口头禅，也是一个退伍18年老兵对这份工作发自肺腑的承诺。
每年的三季度是新疆旅游的黄金季节，也是南航新疆分公司的旺季生产高峰。随着航班量的增大，旅客人数的增多，对公司的航班正常性是一个严峻的考验。目前公司的航班量每天仅出港航班就达到一百多班，现场运行室值班人员平均每天要给连飞机组递交放行资料20班以上，票证、关封等业务袋的交接也达到20班，同时还要对VVIP等重要航班进行重点监控，工作强度急剧加大，人员疲惫程度可想而知。
5月26日晚8点30分，班组长黄毅接到了席位的电话：“郭卫中估计是急性肠胃炎发作，上班实在是坚持不住了，已经通知急救中心了。”当大家赶往急救中心时，郭卫中已经输液了，手脚仍然在痉挛中。他见到大家说的第一句话是：“先不要告诉我家里，孩子还小，老婆一个人带很辛苦。今天我的夜班怎么办？” 看到听到这一幕，大家的眼睛都湿润了。事后大家才得知，他上早班时已经有症状了，但是考虑到大家都很辛苦，才坚持去上夜班的。工作的责任态度重于泰山，感人的肺腑之言沁人心田，这不正是我们南航企业文化精髓所在吗？
正因为有这样优秀的员工，才会交出令人满意的答卷。截止8月份，我们班组成员已抢回濒临延误的航班100余班，多次及时有效的发布快速过站指令，监控调整廊桥机位安排等情况，避免了航班延误。
作为现场运行室“五角之心”班组的员工来说，刮风下雨、风吹日晒已经习以为常：从航班大面积延误到有序出港，从飞机机坪运行监控到航班快速过站保障，从援疆考察团包机的顺利实施到亚欧博览会期间的全力以赴。一切为了航班正常，一切为了旅客顺利成行。大家坚信：学习把简单的事情做好就是优秀，把困难的事情做好就是卓越！这不正是南航企业文化中“顾客至上，追求卓越”理念在平常工作中的真实体现吗？
