为塑造特色服务窗口,树立良好的机场服务形象,目前，机场消防护卫部护卫一大队贵宾室分队以争创“服务文化示范岗”活动为契机，推行“五项举措”树形象活动。
为丰富创建“服务文化示范岗”活动内容，贵宾室分队在争创活动中，积极自我加压，着力抓好“五项举措”：一是加强了争创组织领导.成立了创建领导小组，专门制定了2012年度创建“服务文化示范岗”实施方案，落实岗位责任制，明确了目标任务、考核标准、考核办法和基本要求，确保创建工作的层层落实；二是发出创岗倡议，加强窗口内部管理建设。在严格要求岗位成员遵守相关管理规定的基础上，将创建“服务文化示范岗”服务宗旨、目标、守则及服务承诺等相关制度装订成册，进一步从文明用语、咨询接待等服务细节进行提高，实行挂牌上岗，要求统一着装，服务规范，充分体现文明窗口的细腻和规范；三是强化岗位培训，开展岗位练兵。鼓励员工读好一本书，出好一个金点子，把窗口创办成一个学习园地，成为交流学习心得的场地，提高窗口服务和业务技能；四是打造“五零服务”窗口。即窗口服务受理“零推委”、服务效率“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”；五是实施窗口谈心制度，落实“四个必谈”，即工作遇到难题时必谈，获得荣誉时必谈，议论热点问题时必谈，开展批评时必谈。
通过“五项举措”的落实，增强了岗位成员爱岗敬业、文明奉献、诚信服务的意识，较好地展示了服务文化示范岗创建集体的风采。（通讯员：吴鸿灏 王海）
