优质服务的美不在于它的绚丽多姿，而在于它的细微绽放。优质服务之所以动人不在于它的激情，而在于它可以把平凡的关爱变为永恒的感动。唯平凡才见优质服务的精彩，唯细微感动才见优质服务的永恒。
——题记
“您好，欢迎乘机！”8月23日，我执行的深圳至大连经停南昌航班，由于航班已经延误两个小时，迎客时我比往常更加热情地问候每一位进入客舱的旅客，在人群的末尾，一位手持拐杖的老人吸引住我的眼球。远远望去，老人步履蹒跚却精神矍铄。然而，这位老人却让我又一次思考着“空乘”这个意义非凡的职业。
老人步行很慢，从摆渡车到进入客舱，足足花了十几分钟的时间。在这十几分钟的时间里，老人一直在抱怨着不同的事情，直到进入客舱坐下，老人还在絮叨着各种不满。
舱门关闭后，隐约听到客舱里传来吵杂的声音。“客舱温度不适合我，我一位老人家，怎么能承受着住这么低的温度。还有啊，你们飞机延误这么久，让我一位老人家怎么能熬得住，又要走客梯车，廊桥都没有。哎呀，差死了，你们要提高服务。”只见乘务员蹲在老人的身边一直说着“抱歉”，我三步并成两步走过去，询问事情的经过，耐心地听着老人的抱怨，时不时地用专业的语言回复着他的问题，却丝毫不见起色。回到服务间，我满心委屈，表面看似外公一样的慈祥，为什么处处刁难我。
再一次路过老人的身旁，无意间发现，老人的座位底下放着一个大包，是老人的贴身物品，询问是否需要放到行李架上。老人立刻嚷道，“放到行李架上？每次取东西你帮我取啊，你不嫌麻烦，我还嫌麻烦呢，你们这些年轻人，真是不懂得为别人考虑。”“哦，是啊，很抱歉，我没有考虑周全，我外公也是这样，总喜欢把口袋包放在自己身边，我一直都不理解，今天终于明白了，谢谢您。”我依旧面带微笑地回应老人，心里却早已经哭了数十次。“你外公也这样？就是嘛，这是我们的习惯。”老人突变的态度叫我惊喜不已。
飞机开始滑行，安检时一位乘务员再一次被老人叫住，“我想吃饭，都快一点了，我早晨就没有吃饭，中午又到现在，我会低血糖的，快点拿饭来。”乘务员百般解释，说飞机马上起飞，此时用餐很不安全。可是老人完全听不进去，执意要吃饭。乘务员没有办法，将此事向我报告。“老先生，先给您点饼干垫一下肚子，好吗？我外公每次坐飞机会备一些饼干，先缓和一下血糖，这个办法很管用，您也试试，起飞后我第一个给您送餐。”我把几块饼干递给老人，老人接过饼干没再说话。一路上，乘务组对老人关注到位，及时送水、收餐。下降前，我再一次来到老人面前，“老先生，要不要起来走一走，我外公每次坐飞机到下降前都要起来活动一下，他总说自己骨头硬了，坐久了会累，我扶您起来活动一下，顺便可以去一下洗手间，您觉得如何？”“丫头，你真说到我的心坎里去了，我早想起来活动一下，我一直不好意思麻烦你们。”老人看起来有些兴奋。
飞机落地后，旅客纷纷下机，由于通知机场太晚，轮椅迟迟未到，我心怀愧疚地向老人家赔罪，“对不起，老先生，下降前忘记通知轮椅服务，害您还要等这么久，我妈妈总是说我做事情丢三落四，今天又犯错误了。”正准备着被责怪，没想到老人却笑起来，慈祥地说，“年轻人嘛，必须原谅，工作那么忙，忘记也在所难免。”
老人下机时，递给我一张留言卡，“丫头，对不起，开始对你态度不好，其实你的服务很出彩，像家人的照顾，让我想起了自己的孙女，她在国外读书，我很想她，谢谢你。”
看着老人远去的背影，我体会着留言卡上的字字句句。服务的优质与否并不完全在于娴熟的技能，更多的是一份平凡的关爱，一份如同家人般的照顾，细微的感动才能触动内心，才是优质服务的永恒美。
