“早上好！”清晨的阳光还未露脸，服务室的姑娘们就已经妆容淡雅、精神饱满的互相问候起来。就是这一声声问候，一张张灿烂的笑容，让每位乘坐南航航班的旅客带着满意成行。
其实，“微笑服务”是对所有从事服务行业工作的人员的一种基本要求，航空业亦如此。微笑是体现人的基本素质要求，许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人费尽苦心的对着镜子练习，试着让自己拥有一张清朗明丽的笑脸，让顾客感觉亲切自然，而不做作。可是直到练得腮帮子发胀才慢慢体会出，微笑并不是练习的多就能得心应手、和谐从容。微笑不是一种职业化的笑脸，不是僵硬的假笑，而是一种情绪，一种境界，也是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的反映，是他们丰富的内心世界真实、自然的流露。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
地面服务工作需要始终如一的做好每个细节，从最简单的微笑开始。不要小看微笑的力量，不要忽略每一句问候，也不要轻视言行文明、端庄仪表，这些都是航空公司服务人员传达的最真实的形象和声音。如果每位员工都能以微笑接待每一位或善或凶的旅客，那么便能够消除所有等待、所有争论带来的不愉快、不和谐，能够冰释人与人之间的误解和嫌怨。
航空服务从微笑开始，而微笑服务绝不是一种表面的东西，它的背后，是员工辛勤的付出和积极的态度。
